Tire as suas dúvidas antes de comprar.
Respostas às perguntas mais comuns sobre produtos, encomendas, envios e pagamentos.
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Posso encomendar uma tampa pequena/grande?
O nosso tamanho padrão é Médio, que corresponde a 22"-22,5", e inclui pentes e elástico ou alças ajustáveis internas. Pode deixar uma nota no seu pedido caso necessite de um tamanho pequeno ou grande. Lembrete: o tamanho pequeno corresponde a 21"-21,5" e o tamanho grande a 23"-23,5". Certifique-se de que sabe o seu tamanho e escolha o tamanho adequado. Caso necessite de um tamanho especial, o prazo de entrega poderá ser alargado em 5 a 10 dias. Será cobrada uma taxa adicional de 10 dólares para a confeção do tamanho especial. Se desejar um tamanho pequeno ou grande, lembre-se de adicionar uma observação ao carrinho ou de nos enviar um e-mail.
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O seu cabelo é 100% humano? Qual é a qualidade? De onde vem?
Estamos a vender cabelo virgem Remy de alta qualidade. É 100% cabelo humano, virgem e de primeira linha. É cabelo brasileiro.
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Qual a diferença entre uma peruca 360 e uma peruca Full Lace?
Tanto a peruca 360 como a peruca full lace são perucas completas. A peruca 360 utiliza uma tela frontal 360 pré-desfiada com madeixas para formar uma peruca inteira. A tela envolve toda a cabeça, desde a testa até à nuca, mas não inclui a parte central. Ao levantar o cabelo, é possível ver um pouco da trama, o que não interfere com a utilização. Ao colocar a peruca, ao soltá-la, a trama torna-se completamente invisível. Permite coques e rabos de cavalo, por isso é chamada de respirável e pré-desfiada. Já a peruca full lace é toda feita em tela, cobrindo toda a cabeça. A trama não é visível, mas também permite coques e rabos de cavalo.
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A sua peruca/cabelo está a emaranhar ou a soltar fios?
Isto pode ser causado por cabelos secos. Certifique-se de que lava e amacia o cabelo pelo menos uma vez por semana, duas vezes por semana é o ideal. Os cabelos virgens brasileiros devem ser penteados de vez em quando. Pode consultar o seu cabeleireiro para mais sugestões. Se o cabelo for ondulado ou encaracolado, não recomendamos que o penteie. Se precisar de pentear, faça-o delicadamente com os dedos ou com uma escova de dentes largos. As escovas de dentes finos desmancham o formato original do cabelo, deixando-o frisado e com um aspeto embaraçado! Penteie sempre o cabelo das pontas para a raiz. Ao pintar o cabelo com pó descolorante, controle o tempo de ação até 5 minutos. Se utilizar creme descolorante, o tempo de ação deve ser até 20 minutos. Caso contrário, o creme pode danificar o cabelo e provocar queda. Ao dormir, prenda o cabelo com um elástico ou use uma touca. Isto evitará que fique embaraçado ou com o formato alterado. Ao acordar, retire o elástico e penteie o cabelo, começando pelas pontas e subindo até à raiz. Ao nadar, recomendamos o uso de touca de natação. A água do mar ou da piscina não é boa para o cabelo, podendo deixá-lo embaraçado e áspero. É melhor lavá-lo com água morna, champô e condicionador após nadar.
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Qual é a cor da peruca de renda?
A cor do lace está descrita na descrição de cada produto. Normalmente, para as perucas HD lace, usamos o Top Swiss Lace, que existe em castanho claro.
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A SUA PERUCA JÁ VEM DESCOLORIDA?
As nossas perucas de renda já vêm descoloradas para garantir que os fios não caem. Caso necessite de mais descoloração, por favor contacte-nos.
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É possível pintar o cabelo?
A peruca de renda é feita de cabelo 100% humano. Se tem experiência em colorir este tipo de cabelo, pode estilizar como quiser, usando o seu cabelo natural. Recomendamos vivamente não pintar a peruca de renda, pois a maioria dos nossos produtos já foram pintados, especialmente os cabelos ondulados, encaracolados ou crespos. Durante a coloração, o cabelo pode sofrer danos ou ficar excessivamente processado. Não nos responsabilizamos por quaisquer danos causados à peruca durante o processo de coloração. No entanto, pode pintar o cabelo virgem, pois a renda não sofre danos nas cutículas durante a coloração.
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A peruca pode ser sem cola? Posso fazer um rabo de cavalo ou um coque?
Pode tentar usar com ou sem cola, mas usar cola dará um aspeto mais natural. Algumas mulheres não usam cola, prendendo o cabelo com uma tira e um pente personalizados na parte de trás e com spray fixador Got 2B. Assim, o cabelo fica bem firme e não se mexe. Pode também optar pelo gel fixador Got 2B (frasco preto). Para fazer rabo de cavalo ou coque, pode usar as nossas perucas de lace frontal e perucas 360.
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Como faço para cortar a franja?
Eis uma forma fácil de aparar a franja em casa: 1. Visualize onde gostaria que a sua franja ficasse e junte a madeixa desejada num ponto no centro do rosto. 2.º Torça a madeixa 2 a 3 vezes. 3.º Corte o comprimento desejado com um único movimento de tesoura. 4.º Penteie a franja e modele como desejar.
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Quanto tempo demora o produto a ser enviado após eu fazer o pedido?
O prazo de envio para perucas em stock é de 3 a 5 dias úteis. Caso o pedido inclua serviços personalizados, como coloração da peruca, tamanho da touca (pequeno/grande) ou peruca personalizada específica, serão necessários 2 a 4 dias úteis adicionais para que o envio seja concluído.
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Qual a transportadora expresso que utilizam? Em quanto tempo posso receber a encomenda?
Utilizamos os serviços da DHL ou da FedEx. Geralmente, a entrega é feita em 3 a 5 dias úteis nos EUA/Reino Unido e em 4 a 7 dias úteis noutros países.
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Serei notificado quando o meu pedido for enviado?
Assim que a sua peruca for enviada, receberá uma notificação no endereço de e-mail fornecido, contendo o número de seguimento. Poderá então acompanhar o estado da entrega.
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Tenho de pagar a taxa de envio?
Oferecemos envio gratuito para encomendas acima de 80 dólares. No entanto, algumas áreas podem estar sujeitas a taxas adicionais para regiões remotas.
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Posso alterar o endereço de entrega depois de fazer o pedido?
Se desejar alterar o seu endereço de entrega, envie um e-mail no prazo de 24 horas. Caso não nos informe dentro do prazo estipulado, enviaremos a sua encomenda para a morada de entrega original. Não nos responsabilizamos por eventuais extravios ou problemas com a receção do produto. Por isso, certifique-se de que o seu endereço de entrega está correto.
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Preciso de pagar os direitos aduaneiros?
Cada país tem políticas tarifárias diferentes. Normalmente tentamos ajudá-lo a evitar as taxas alfandegárias legalmente. Caso haja cobrança de taxas, deverá pagá-las.
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Porque é que a minha encomenda ficou retida na alfândega?
As inspeções alfandegárias são aleatórias. Após a liberação alfandegária, o pacote será entregue em 2 a 3 dias. Não se preocupe, caso haja algum problema, por favor contacte-nos.
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Oferecem serviço de entrega expresso noturna?
Sim, podemos. Temos armazéns nos EUA e no Reino Unido, por isso, se tiver pressa em receber o seu pedido, por favor contacte-nos. Providenciaremos o envio mais rapidamente possível.
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Posso receber a encomenda no sábado ou domingo?
A DHL e a FedEx não operam aos fins de semana. Se a encomenda já tiver chegado à sua cidade, pode dirigir-se a um dos centros de distribuição locais para a levantar.
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Moro numa área remota, podem enviar?
Em geral, podemos enviar para a maioria dos países e regiões do mundo, mas algumas localidades podem estar sujeitas a taxas adicionais para áreas remotas. Se o código postal da sua região não estiver registado no sistema de entrega expresso, não poderemos efetuar o envio.
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Posso utilizar uma caixa de correio como endereço de entrega? Ou como morada de faturação?
Não aceitamos caixas postais (incluindo FPO ou APO) como endereço de entrega, uma vez que as transportadoras expresso (DHL/FedEx) não efetuam esta entrega. Aceitamos apenas endereços físicos para envio. No entanto, pode utilizar uma caixa de correio como endereço de faturação.
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Que métodos de pagamento aceitamos?
Aceitamos pagamentos via PayPal, Klarna, Afterpay e cartão de crédito. Também aceitamos pagamentos via Western Union e transferência bancária. Caso tenha algum problema com o pagamento, por favor contacte-nos. service@wowangel.com.
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Ao pagar via PayPal, tenho de ter uma conta PayPal? Posso utilizar cartões de crédito?
Não é necessário ter uma conta PayPal. Pode escolher a opção "Pagar com cartão de crédito".
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POR QUE RAZÃO O MEU CARTÃO FOI RECUSADO?
Por vezes, quando o seu cartão está caducado, com saldo insuficiente ou com um histórico de crédito fraco (como um chargeback ou outros problemas), o pagamento pode ser recusado. Assim, sugerimos que não conteste a compra sem motivo, pois isso afetará o seu histórico de crédito e as suas próximas compras poderão ser recusadas. Caso isso aconteça, contacte o seu banco para resolver o problema ou tente utilizar outro cartão.
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Se efetuar um pagamento no vosso site, as minhas informações estarão seguras?
Temos a certeza que este é um site legítimo, certificado pela operadora do cartão. Portanto, não se preocupe. As suas informações de pagamento são mantidas pelo seu banco ou operadora de cartão, e não armazenadas por nós. Utilizamos as suas informações de envio apenas para a entrega. As suas informações estão seguras e iremos mantê-las em sigilo. Caso tenha alguma dúvida, por favor contacte-nos.
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Posso utilizar dois códigos de cupão no mesmo pedido?
Não, apenas um código de cupão pode ser utilizado por encomenda.
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Pode enviar-me uma fatura?
Sim, podemos enviar a fatura se precisar, basta contactar-nos por e-mail ou chat online.
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Porque é que o meu pedido está sempre com o estado "pendente"?
Se tiver pago o seu pedido via PayPal utilizando um cheque eletrónico, o seu pedido ficará pendente até que o pagamento seja compensado. Portanto, precisa de concluir o pagamento no PayPal para que possamos enviar o seu pedido o mais rapidamente possível.
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Como faço para usar o meu código de cupão?
O processo de compra no nosso site é: Adicionar ao carrinho > Finalizar compra > Confirmar > Pagamento.
Ao finalizar a compra ou confirmar a encomenda, poderá aplicar o código do cupão. -
Porque paguei uma taxa extra se o meu pedido já tinha sido pago?
Cobramos apenas o valor da sua encomenda. Quanto à taxa adicional, pode ser uma taxa de processamento cobrada pelo seu banco, relacionada com o tipo ou região do seu cartão.
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Qual é a vossa política de devolução e troca?
Oferecemos 30 dias para devolução sem necessidade de justificação, desde que o cabelo se encontre no seu estado original. Para mais detalhes, consulte a nossa política de devolução. Devolução e reembolso Página de políticas.
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Se devolver a encomenda, tenho de pagar a taxa de envio da devolução?
Se a devolução se deve a problemas nossos (tais como: produtos incorretos, problemas de qualidade dos produtos), providenciaremos um reembolso total (incluindo a taxa de envio). Se a devolução se deve a problemas do comprador (tais como: não gostou/não quer, encomendou o produto/tamanho errado), a taxa de envio da devolução será paga por si.
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Em quanto tempo posso receber um reembolso se devolver o produto?
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, enviar-lhe-emos um e-mail a confirmar a receção do artigo devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se for aprovado, o reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original no prazo de alguns dias.
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Se fizer um pedido errado, posso trocá-lo?
Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, pode enviar-nos um e-mail. Iremos modificar a encomenda para si. Assim que a sua encomenda for enviada, terá de a receber e tentar efetuar a troca.
Dúvidas após a compra
Respostas às perguntas mais comuns sobre produtos, encomendas, envios e pagamentos.
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Onde está o meu pedido? Posso obter um número de seguimento?
Geralmente, enviaremos o seu pedido em 24 horas se as perucas estiverem em stock. Assim que o pacote for enviado, enviaremos o número de seguimento para o seu e-mail. Poderá verificar o estado da entrega. Caso contrário, contacte-nos por e-mail para obter ajuda.
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Porque é que o estado da entrega mostra que assinei, mas ainda não recebi o pacote?
Assim que isso acontecer, significa que alguém assinou a receção do pacote por si. Pode ser um vizinho, familiar ou amigo. Por favor confirme primeiro. Caso contrário, por favor contacte-nos.
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Quando poderei receber o meu pedido?
Normalmente, o seu pedido pode ser entregue em 3 a 5 dias úteis. Se for fim de semana, feriado ou se a peruca for personalizada, poderá haver um atraso de 4 a 6 dias úteis.
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Porque é que o estado de envio do meu pedido está a apresentar uma anormalidade ou "pendente"?
Se apresentar alguma anormalidade ou ficar pendente por um curto período, pode ser normal durante o transporte. Se persistir por muito tempo (mais de 2 dias), pode contactar a DHL/FedEx para saber o que se passa. Ou pode contactar-nos, e nós ajudá-lo-emos.
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Porque é que comprei dois ou três artigos no meu pedido, mas apenas 1 unidade é apresentada no estado do envio?
Enviamos os 2 ou 3 artigos da sua encomenda num único pacote, por isso o seguimento mostra apenas 1 unidade. Isto não significa que haja apenas 1 item no seu pacote. Fique tranquilo.
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POSSO ALTERAR OU CANCELAR A MINHA ENCOMENDA?
Se desejar cancelar ou alterar o seu pedido, por favor contacte-nos primeiro. Se o pedido for feito até 24 horas após a compra, podemos atendê-lo. Após este período, não podemos garantir a alteração.
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Posso alterar o endereço de entrega depois de fazer o pedido?
Se desejar alterar o seu endereço de entrega, envie um e-mail no prazo de 24 horas. Caso não nos informe dentro do prazo estipulado, enviaremos a sua encomenda para a morada de entrega original. Não nos responsabilizamos por eventuais extravios ou problemas com a receção do produto, por isso, certifique-se de que a sua morada de entrega está correta.
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COMO DESEMBARAÇAR A SUA PERUCA DE CABELO CACHEADO?
A forma correta de desembaraçar os cabelos encaracolados:
Vai precisar de um pente de cabo fino, um pulverizador e condicionador. 1.º Divida o cabelo em madeixas. 2.º Pegue em cada madeixa no meio e comece por alisar as pontas do pente de cabo fino. NÃO UTILIZE A PARTE DA FRENTE DO PENTE. 3.De seguida, alise toda a madeixa, da raiz até às pontas, utilizando a ponta do pente. Desta forma, o frizz será desembaraçado com mais facilidade. 4.º Depois de alisar, não se esqueça de finalizar e pulverizar o condicionador. Pronto! Terá uma peruca encaracolada e volumosa. A forma errada de desembaraçar a peruca encaracolada: Não use escova: Não use escova para pentear a sua peruca encaracolada. Com a escova, pode arrancar fios acidentalmente. *DICA: Não utilize um pente de dentes largos em cabelos secos. Um pente de dentes muito largos deve ser utilizado apenas em cabelos húmidos, caso contrário, pode arrancar alguns fios sem querer. -
Posso tomar banho ou nadar usando uma peruca de renda? Como devo cuidar dela depois de nadar?
Sim, pode usar a sua peruca de lace quando nada. No entanto, se tiver utilizado cola, certifique-se de que é à prova de água. O cloro e a água salgada podem danificar o seu cabelo, e estes danos são irreparáveis. Por isso, recomenda-se evitar o contacto da sua peruca de lace, que é geralmente cara, com cloro ou água salgada. Caso decida usá-la, certifique-se de que lava e hidrata profundamente o cabelo após nadar.
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Posso descolorar os nós/tingir/fazer a textura sozinha?
1) As nossas perucas de renda já vêm descoloradas para garantir que os fios não caem. Caso necessite de mais descoloração, pode fazê-la por conta própria ou pedir a ajuda de um cabeleireiro.
2) O nosso cabelo é cabelo Remy de alta qualidade, que pode ser pintado. Portanto, pode tingi-lo sozinha ou com o seu cabeleireiro. Por favor, não aplique tinta na tela da peruca (HD lace) para evitar danos.
3) Com certeza que conseguirá a textura que pretende. Além disso, talvez seja melhor pedir ajuda a um cabeleireiro. -
Porque me importo se o meu cabelo estiver embaraçado?
Isto pode ser causado por cabelos secos. Certifique-se de que lava e amacia o cabelo pelo menos uma vez por semana, duas vezes por semana é o ideal. Os cabelos virgens brasileiros devem ser penteados de vez em quando. Pode consultar o seu cabeleireiro para obter mais sugestões. Se o cabelo for ondulado ou encaracolado, não recomendamos que o penteie. Caso necessite, penteie-o suavemente com os dedos ou com uma escova de dentes largos. As escovas de dentes finos desmancham o formato original do cabelo, deixando-o frisado e com um aspeto embaraçado. Penteie sempre o cabelo das pontas para a raiz. Ao pintar o cabelo com pó descolorante, controle o tempo de ação até 5 minutos. Se utilizar creme descolorante, o tempo de ação deve ser até 20 minutos. Caso contrário, o creme pode danificar o cabelo e provocar queda. Ao dormir, prenda o cabelo com um elástico ou use uma touca. Isto evitará que fique embaraçado ou com o formato alterado. Ao acordar, retire o elástico e penteie o cabelo, começando pelas pontas e subindo até à raiz.
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Como lavar o cabelo?
Ao lavar o cabelo, é melhor escová-lo primeiro. Use água morna e champô para lavar duas vezes. De seguida, aplique condicionador uniformemente nos fios e deixe atuar durante 5 minutos. Depois, enxague com água limpa. O condicionador é essencial sempre que lava o cabelo! Sugerimos que utilize um condicionador de alta qualidade. Se for secar o cabelo com o secador, seque-o até aos 80% e deixe os restantes 20% secarem naturalmente. Desta forma, o seu cabelo ficará mais seco e sem frizz! Quando sentir que o cabelo está muito seco, pode pulverizar um pouco de óleo capilar. Além disso, ao lavar o cabelo, pode adicionar um pouco de óleo capilar à água morna e mergulhar o cabelo nessa água morna durante cerca de 10 minutos. O cabelo ficará mais sedoso e macio do que antes. Mas não recomendamos o uso diário de óleo capilar, pois pode secar e endurecer o cabelo! Se quiser recuperar os seus caracóis, utilize um modelador de caracóis para definir o formato original do seu cabelo.
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Que cola devo usar para colocar a minha peruca?
A maioria das clientes prefere utilizar a cola Ghost Bond ou a cola Got 2B. Se não tem muita experiência com a aplicação de extensões de cabelo, recomendamos que marque uma consulta com um cabeleireiro profissional para ajudá-la(o) a fazer o procedimento.
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PORQUE RECEBI A UNIDADE DIFERENTE DAS IMAGENS?
Normalmente, quando publicamos fotos ou vídeos nas nossas redes sociais, são os nossos cabeleireiros que colocam e remodelam as perucas para que fiquem mais bonitas. Na verdade, é a mesma peruca utilizada. Pode pedir a um cabeleireiro para o ajudar a vesti-la.
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PORQUE É QUE O MEU CABELO ESTÁ EMBARAÇADO OU A CAIR?
Isto pode ser causado por cabelos secos. Certifique-se de que lava e amacia o cabelo pelo menos uma vez por semana, duas vezes por semana é o ideal. Pode consultar o seu cabeleireiro para obter mais sugestões. Se o cabelo for ondulado ou encaracolado, não recomendamos que o penteie. Caso necessite, penteie-o suavemente com os dedos ou com uma escova de dentes largos. As escovas de dentes finos desmancham o formato original do cabelo, deixando-o frisado e com um aspeto embaraçado. Penteie sempre o cabelo das pontas até à raiz. Ao pintar o cabelo com pó descolorante, controle o tempo de ação até 5 minutos. Se utilizar creme tonalizante, o tempo de ação deve ser até 20 minutos. Caso contrário, o creme pode danificar o cabelo e provocar queda. Ao dormir, prenda o cabelo com um elástico ou use uma touca. Isto evitará que fique embaraçado ou com o formato alterado. Ao acordar, retire o elástico e penteie o cabelo, começando pelas pontas e subindo até à raiz. Ao nadar, recomendamos o uso de touca de natação. A água do mar ou da piscina não é boa para o cabelo, podendo deixá-lo embaraçado e áspero. É melhor lavá-lo com água morna, champô e condicionador após o banho.
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Porque é que a unidade que recebi é mais curta/fina do que o esperado?
Normalmente, informamos o comprimento online como sendo o comprimento original do cabelo, e não o comprimento após o corte. Se acha que está mais curto do que o comprimento real, por favor meça puxando o cabelo em linha reta da raiz até à ponta. Assim, poderá ver o comprimento verdadeiro.
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Porque é que a minha peruca/cabelo está com um cheiro um pouco mau?
É o cheiro da fábrica, não o cheiro dos produtos químicos. Para as nossas perucas, o cabelo é recolhido diretamente de dadoras. É um cabelo natural, sem qualquer processo químico, saudável e de boa qualidade, podendo ser utilizado durante muito tempo. Portanto, não se preocupe com isso. Também nos esforçaremos para minimizar a fragrância.
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PORQUE É QUE AS PONTAS DO CABELO FICAM DUPLAS OU CURTAS?
Para as nossas perucas, o cabelo é recolhido diretamente dos dadores. É um cabelo natural, sem qualquer processo químico, pelo que pode apresentar algumas pontas espigadas ou fios mais curtos no seu interior. Isto é inerente ao cabelo humano, mas não afeta a utilização. Pode cortar um pouco as pontas com uma tesoura e, em seguida, realizar alguns cuidados capilares para que fique novamente bonito. Este cabelo é muito saudável e de grande qualidade para uso prolongado. Pode ser tingido e descolorado sem problemas, mantendo a sua beleza durante 2 a 3 anos.
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Porque é que o meu penteado desapareceu depois que lavei?
Normalmente, quando lavamos o cabelo, o penteado pode sofrer pequenas alterações, o que é natural no cabelo humano. Voltará ao formato original com a prancha após a secagem. Aqui estão algumas dicas para ajudar na lavagem e cuidado do seu cabelo: 1) Ao lavar o cabelo, é melhor escová-lo primeiro. Use água morna e champô para lavar duas vezes. De seguida, aplique condicionador uniformemente nos fios e deixe atuar durante 5 minutos. Depois, enxague com água limpa. O condicionador é essencial sempre que lava o cabelo! Sugerimos que utilize um condicionador de alta qualidade. 2) Se for secar o cabelo com o secador, seque-o até aos 80% e deixe os restantes 20% secarem naturalmente. Desta forma, o seu cabelo ficará mais seco e sem frizz! 3) Quando sentir que o cabelo está muito seco, pode pulverizar um pouco de óleo capilar. Além disso, ao lavar o cabelo, pode adicionar um pouco de óleo capilar à água morna e mergulhar o cabelo nessa água durante cerca de 10 minutos. O cabelo ficará mais sedoso e macio do que antes. Mas não recomendamos o uso diário de óleo capilar, pois pode secar e danificar o cabelo! 4) Para recuperar os caracóis, o ideal é utilizar um modelador de caracóis para definir o formato original dos fios.
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Cometi um erro ao encomendar errado/Não gostei da minha peruca, posso devolvê-la?
Sim, pode, mas precisa de nos contactar por e-mail assim que receber o pacote. Como fez o pedido errado/não gostou do produto, trata-se de uma devolução por motivos pessoais. Portanto, precisa de suportar o custo do frete de devolução.
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Posso obter uma etiqueta de devolução?
Não podemos fornecer etiqueta de devolução, apenas temos as informações para devolução. Se precisar de devolver o produto, contacte-nos por e-mail assim que receber o pacote. Enviaremos as instruções e informações de devolução de acordo com a situação do produto, e depois poderá enviar-nos o produto de volta.
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Posso receber um reembolso total?
Se a devolução se deve a problemas da nossa parte (tais como: produtos incorretos, problemas de qualidade dos produtos), após a confirmação, providenciaremos um reembolso total, mas precisa de nos contactar sobre os artigos defeituosos por e-mail no prazo de 7 dias. Caso contrário, não emitiremos o reembolso. Portanto, se acredita ter recebido um artigo incorreto, por favor contacte-nos no prazo de 7 dias após a receção do pacote.
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Se recusar o pacote, posso receber um reembolso total?
Não aceitamos devoluções sem justificação. Se se recusar a assinar a receção do pacote, resultando na devolução, deverá suportar os custos de envio da devolução e o valor dos portes pagos inicialmente. Quaisquer despesas incorridas durante a devolução do pacote serão também deduzidas do seu pagamento. Assim, sugerimos que, caso tenha algum problema (como, por exemplo: encomenda errada, cancelamento ou troca), nos contacte por e-mail até 24 horas antes do envio, para que o(a) possamos ajudar a resolver a situação o mais rapidamente possível.
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Em quanto tempo posso receber um reembolso após devolver o pacote?
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, enviar-lhe-emos um e-mail para o(a) notificar de que recebemos o artigo devolvido. Também o(a) notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se for aprovado, o reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original no prazo de alguns dias.