Dans des circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques extrêmes, retard de dédouanement, évaluation des risques liés à la commande, etc. ) , le délai de livraison peut être prolongé, et la situation réelle prévaudra.
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Expédition et retour
Retour rapide sous 30 jours
Livraison et paiement
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1. Introduction
Bienvenue chez WOWANGEL, leader des perruques en cheveux humains de haute qualité. Nos produits sont fabriqués à partir de cheveux 100 % naturels, certifiés et soumis à des tests rigoureux réalisés par des organismes professionnels. Nous nous engageons à vous offrir une qualité exceptionnelle et à garantir votre entière satisfaction.
2. Politique de retour
Politique de retour et d'échange de 30 jours (étendue à 60 jours pour les clients VIP)
I. Conditions de retour
Nous acceptons les retours de produits ouverts, à condition qu'ils soient encore en état d'être revendus (par exemple, les cheveux doivent être intacts, non utilisés et dans leur emballage d'origine) . En revanche, les produits endommagés, modifiés ou utilisés de quelque manière que ce soit ne sont pas admissibles au retour.
Veuillez noter que articles personnalisésLes perruques et les extensions avec couleur personnalisée, taille de bonnet ou toute autre modification spéciale ne peuvent être ni retournées ni échangées.
II. Processus de retour
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison au : 📧 service@wowangel.com
Veuillez fournir le numéro de commande et une photo ou une vidéo claire du produit. Veuillez ne renvoyer aucun article avant d'avoir reçu notre autorisation et nos instructions de retour.
Les retours autorisés doivent être expédiés à l'adresse suivante :
Numéro de commande Ustar13 JLS WA DLZ
41484, rue Christy
Fremont, CA 94538
États-Unis
Téléphone : (650) 788-6068
III. Responsabilité et coûts
Retours standardSi vous retournez votre commande pour une raison autre qu'un défaut ou un dommage, les frais de retour seront à votre charge. Veuillez noter que ces frais ne sont pas remboursables.
Articles défectueux ou endommagés : Si l'article que vous avez reçu est défectueux ou endommagé pendant le transport, nous prendrons en charge les frais de retour selon les modalités de notre choix. Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de l'article afin que nous puissions vous fournir une étiquette de retour prépayée (pour certaines régions uniquement) ou vous rembourser les frais de retour réels.
Frais de livraison expressLes frais supplémentaires liés à une livraison express ou premium choisie volontairement ne sont pas remboursables. Ces frais restent non remboursables, même en cas de retour ou d'annulation.
3. Politique de remboursement
Processus de remboursement :
Une fois le remboursement accepté, il sera traité sous 24 heures. Le délai d'affichage du remboursement sur votre compte dépend de votre banque, généralement sous 3 jours ouvrés.
Méthode de remboursement :
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.
Conversion de devises et frais :
Tous les frais de conversion de devises ou autres frais facturés par PayPal ou les banques lors du processus de remboursement sont à la charge de la banque du client.
4. Politique d'annulation
I. Délai de traitement des demandes d'annulation
Commandes standard : Lorsqu'une commande est en cours de traitement (avant son expédition) , vous pouvez l'annuler gratuitement dans les 24 heures suivant sa validation. Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation directe n'est pas possible et les frais de retour sont à votre charge. Pour annuler votre commande, veuillez contacter rapidement notre service client.
Produits personnalisés : Pour les commandes de produits personnalisés (par exemple, perruques ou extensions personnalisées) , les annulations sont acceptées sans pénalité dans les 12 heures suivant la commande. Passé ce délai, si la production est lancée (selon notre système interne) , les demandes d'annulation ne seront pas acceptées.
II. Considérations relatives à l'état de la commande
Commandes non traitées : Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous l'annulerons dès réception de votre demande et vous rembourserons intégralement selon votre mode de paiement initial.
Commandes expédiées : Une fois expédiée, une commande ne peut être annulée. Vous pouvez toutefois envisager un retour dès réception, sous réserve de notre politique de retour et de remboursement.
III. Frais d'annulation
Annulation standard : Les annulations effectuées dans les délais spécifiés (24 heures pour les commandes standard, 12 heures pour les produits personnalisés) sont gratuites.
Commandes expédiées : Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est pas possible. Vous pouvez effectuer un retour dès réception, conformément à notre politique de retour et de remboursement.
IV. Processus de remboursement
Admissibilité : Les remboursements sont applicables aux annulations effectuées dans les délais impartis ou aux commandes qui ne peuvent être honorées comme demandé.
Délai de traitement : Les remboursements approuvés seront traités sous 3 à 5 jours ouvrables. Le délai d'affichage du remboursement sur votre compte dépend de votre mode de paiement et de votre établissement financier.
Méthode : Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.
V. Exceptions
Force majeureEn cas de force majeure (catastrophes naturelles, pandémies, etc. ) , WOWANGEL se réserve le droit de modifier ou d'annuler les commandes. Les clients concernés seront avertis sans délai et se verront proposer un remboursement ou une solution alternative.
Produits personnalisés : Du fait de leur nature personnalisée, les produits sur mesure ne peuvent être annulés que dans un délai très limité. Une fois la production lancée, aucune annulation n'est possible.
5. Politique d'échange
La procédure d'échange est identique à celle du retour. Après validation, le nouvel article sera expédié sous 3 jours ouvrés après réception du produit retourné.
6. Priorité au client :
Notre priorité absolue est de protéger les intérêts de nos clients. Nous veillons à un emballage soigné, mais une fois le colis remis au transporteur, nous n'avons plus aucun contrôle sur son acheminement.
Si vous recevez un colis dont l'emballage extérieur est endommagé, inspectez soigneusement son contenu, prenez des photos et contactez-nous immédiatement.
Les demandes d'indemnisation doivent être déposées dans les 7 jours suivant la réception du colis pour être prises en compte.
7. Service client et contact
Vous pouvez nous contacter par courriel : service@wowangel.com, ou via WhatsApp : +86 15153272195. Nous nous engageons à répondre rapidement à toutes vos questions et préoccupations.
8. Appendice
Pour consulter la FAQ, veuillez visiter WOWANGEL FAQ.
Avis important : Conditions particulières pour les produits Mystère Box
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait (e) de votre achat de boîte mystère ! Le contenu de nos boîtes mystères étant soigneusement sélectionné pour vous surprendre et vous émerveiller, nous avons des conditions spécifiques pour les retours et les remboursements :
I. Toutes les ventes sont définitives.
Compte tenu de la nature des box mystères, nous n'acceptons ni les retours ni les échanges. La surprise de recevoir un article inattendu fait partie intégrante de l'expérience !
II. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un colis mystère contenant des articles endommagés ou défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous aiderons à résoudre le problème, qu'il s'agisse d'un remplacement ou d'un remboursement des articles endommagés.
III. Remboursements
Les remboursements ne seront effectués qu'en cas d'articles endommagés ou défectueux et doivent être demandés dans les 14 jours suivant la livraison. Nous nous réservons le droit de demander des photos ou des informations complémentaires pour traiter votre demande de remboursement.
Conclusion
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous réservons le droit de modifier nos politiques et nous vous communiquerons tout changement de manière claire et concise.
