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Question avant achat

Réponses aux questions les plus courantes sur les produits, les commandes, les expéditions et les paiements.


  • PUIS-JE DEMANDER UNE PETITE/GRANDE CAPUCHE ?

    Notre taille standard est M (56-57 cm) . Les peignes et l'élastique ou les sangles réglables sont inclus. Si vous souhaitez une taille S ou L, veuillez l'indiquer lors de votre commande. Pour rappel : la taille S mesure 53-55 cm et la taille L 58-60 cm. Veuillez connaître votre taille et choisir la taille appropriée. Pour les tailles spéciales, un délai supplémentaire de 5 à 10 jours est à prévoir. Un supplément de 10 $ sera appliqué pour la confection sur mesure. Pour toute demande de taille S ou L, merci de l'indiquer dans votre panier ou de nous envoyer un e-mail.

  • Vos cheveux sont-ils 100 % naturels ? Quelle est leur qualité ? D'où viennent-ils ?

    Nous vendons de magnifiques cheveux Remy vierges. Ce sont des cheveux 100 % humains, de qualité supérieure et d'origine brésilienne.

  • QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE UNE PERRUQUE 360 ET UNE PERRUQUE EN DENTELLE COMPLÈTE ?

    Les perruques 360 et les perruques full lace sont toutes deux des perruques complètes. La perruque 360 est composée d'une base frontale 360 pré-épilée sur laquelle sont cousues des mèches. La dentelle s'étend du front jusqu'à l'arrière de la tête, sans inclure le milieu. Lorsque les cheveux sont coiffés vers le haut, on peut apercevoir une légère trace de dentelle, ce qui n'affecte pas l'utilisation. Une fois la perruque posée, les traces sont invisibles lorsqu'on rabat les cheveux. On peut la coiffer en chignon ou en queue de cheval, d'où son aspect respirant et son appellation de perruque pré-épilée. La perruque full lace est entièrement recouverte de dentelle. Les traces de dentelle sont invisibles, et on peut également la coiffer en chignon ou en queue de cheval.

  • Votre perruque/vos cheveux s'emmêlent-ils ou tombent-ils ?

    Cela peut être dû à des cheveux secs. Veuillez laver et revitaliser vos cheveux au moins une fois par semaine, idéalement deux fois. Pour les cheveux vierges brésiliens, peignez-les de temps en temps. Vous pouvez également consulter votre coiffeur pour obtenir des conseils supplémentaires. Si vos cheveux sont ondulés ou bouclés, nous vous déconseillons de les peigner. Si vous devez le faire, peignez-les délicatement avec les doigts ou une brosse à dents larges. Une brosse à dents serrées risque de déformer les cheveux et de les rendre crépus et emmêlés ! Peignez toujours vos cheveux en commençant par les pointes et en remontant vers les racines. Si vous utilisez une poudre décolorante, ne laissez pas poser vos cheveux plus de 5 minutes. Si vous utilisez une crème colorante, ne laissez pas poser plus de 20 minutes. Au-delà, la crème risque d'abîmer les cheveux et de provoquer leur chute. Pour dormir, attachez vos cheveux avec un élastique ou portez un bonnet. Cela évitera les nœuds et les déformations. Au réveil, retirez l'élastique et peignez vos cheveux en commençant par les pointes et en remontant jusqu'aux racines. Pour la baignade, nous vous conseillons de porter un bonnet de bain. L'eau de mer ou de piscine étant agressive pour les cheveux, elle les rend rêches et les emmêle. Il est préférable de les laver à l'eau tiède avec un shampoing et un après-shampoing après la baignade.

  • DE QUELLE COULEUR EST LA PERRUQUE EN DENTELLE ?

    La couleur de la dentelle est indiquée dans chaque description de produit. Pour les perruques HD en dentelle, il s'agit généralement de dentelle suisse de qualité supérieure, de couleur brun clair.

  • VOTRE PERRUQUE EST-ELLE LIVRÉ DÉCOLORÉ ?

    Nos perruques en dentelle sont déjà décolorées pour garantir l'absence de chute de cheveux. Si vous souhaitez une décoloration plus poussée, n'hésitez pas à nous contacter.

  • PEUT-ON TEINDRE LES CHEVEUX ?

    La perruque en dentelle est composée à 100 % de cheveux humains. Si vous avez l'habitude de colorer ce type de cheveux, vous pouvez la coiffer comme vous le souhaitez sur vos propres cheveux. Nous vous déconseillons fortement de teindre la perruque en dentelle, car la plupart de nos produits sont déjà colorés, notamment les cheveux ondulés, bouclés ou yaki. La coloration risque d'abîmer ou de surtraiter les cheveux. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés à la perruque lors de la coloration. En revanche, vous pouvez teindre les cheveux vierges, car la dentelle ne présente aucun risque de dommages aux cuticules lors de la coloration.

  • Votre perruque peut-elle être sans colle ? Puis-je faire une queue de cheval ou un chignon ?

    Vous pouvez l'utiliser avec ou sans colle, mais la colle donnera un aspect plus naturel. Certaines femmes préfèrent ne pas utiliser de colle : leurs cheveux sont fixés à l'aide d'une bande et d'un peigne à l'arrière, puis elles appliquent la laque Got 2b. La coiffure reste parfaitement en place, sans bouger. Vous pouvez également opter pour le gel Got 2b (flacon noir) . Pour la queue de cheval ou le chignon, vous pouvez les réaliser avec nos perruques en dentelle intégrale et nos perruques 360.

  • COMMENT ME COUPER LA FRANGE ?

    Voici une méthode simple pour couper votre frange à la maison : 1. Visualisez la longueur souhaitée et rassemblez les mèches de frange au centre de votre visage. 2. Enroulez les mèches 2 à 3 fois sur elles-mêmes. 3. Coupez à la longueur désirée d'un seul coup de ciseaux. 4. Peignez votre frange et coiffez-la comme vous le souhaitez.

  • QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE ?

    Nous offrons une garantie de remboursement sous 30 jours, sans justification, si les cheveux sont dans leur état d'origine. Pour plus de détails, veuillez consulter notre site web. Retours et remboursements Page de politique.

  • SI JE RETOURNE LE COLIS, DOIS-JE PAYER LES FRAIS DE RETOUR ?

    Si le retour est dû à un problème de notre part (par exemple : produit incorrect, problème de qualité) , nous vous rembourserons intégralement (frais de port inclus) . Si le retour est dû à un problème de votre part (par exemple : produit qui ne vous plaît pas, commande d'un mauvais produit ou d'une mauvaise taille) , les frais de retour seront à votre charge.

  • COMBIEN DE TEMPS PUIS-JE OBTENIR UN REMBOURSEMENT SI JE LE RETOURNE ?

    Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial sous quelques jours.

  • SI JE PASSE UNE MAUVAISE COMMANDE, PUIS-JE L'ÉCHANGER ?

    Si votre colis n'a pas encore été expédié, veuillez nous envoyer un courriel. Nous modifierons votre commande. Une fois votre colis expédié, vous devrez le réceptionner avant de procéder à un échange.



Question après l'achat

Réponses aux questions les plus courantes sur les produits, les commandes, les expéditions et les paiements.


  • PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

    Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter au préalable. Si votre demande est effectuée dans les 24 heures suivant votre commande, nous pourrons la traiter. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas le garantir.

  • PUIS-JE MODIFIER L'ADRESSE DE LIVRAISON LORSQUE J'AI PASSÉ MA COMMANDE ?

    Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, vous devez nous envoyer un courriel dans les 24 heures. Si vous ne nous prévenez pas dans ce délai, nous expédierons votre commande à votre adresse de livraison initiale et, si vous ne pouvez pas la réceptionner, nous ne pourrons en être tenus responsables. Veuillez donc vérifier attentivement votre adresse de livraison.

  • COMMENT DÉMÊLER SA POSTE À CHEVEUX BOUCLÉS ?

    La bonne méthode pour démêler les cheveux bouclés :
    Vous aurez besoin d'un peigne à queue, d'un vaporisateur et d'un après-shampoing. 1. Séparez vos cheveux en sections. 2. Prenez chaque section au milieu et lissez d'abord les pointes avec la pointe du peigne à queue. N'UTILISEZ PAS LA PARTIE AVANT DU PEIGNE. 3. Lissez ensuite toute la section, de la racine aux pointes, toujours avec la pointe du peigne. Ainsi, les frisottis seront facilement éliminés. 4. Une fois le lissage terminé, fixez la coiffure et vaporisez un peu d'après-shampoing. Et voilà ! Vous obtenez une magnifique perruque bouclée et volumineuse. Mauvaise méthode pour démêler une perruque bouclée : N'utilisez pas de brosse : Vous risqueriez d'arracher des cheveux. *CONSEIL : N'utilisez pas de peigne à dents larges sur cheveux secs. Un peigne à dents très larges doit être utilisé uniquement sur cheveux humides, sinon vous risquez d'arracher des cheveux.

  • Puis-je prendre une douche ou nager avec une perruque en dentelle ? Comment puis-je l'entretenir après la baignade ?

    Oui, vous pouvez porter votre perruque en dentelle pour nager. Cependant, si vous avez utilisé une colle, assurez-vous qu'elle soit résistante à l'eau. Attention : le chlore et l'eau salée peuvent endommager vos cheveux, et ces dommages sont irréparables. Il est donc fortement déconseillé d'exposer votre perruque en dentelle, qui est précieuse, au chlore ou à l'eau salée. Si vous décidez malgré tout de la porter, veillez à bien laver et hydrater vos cheveux après la baignade.

  • PUIS-JE DÉCOLORER/TEINDRE/TRAITER LA TEXTURE MOI-MÊME ?

    1) Nos perruques en dentelle sont déjà décolorées pour garantir l'absence de chute de cheveux. Si vous souhaitez une décoloration plus poussée, vous pouvez le faire vous-même ou demander l'aide d'un coiffeur.
    2) Nos cheveux sont de beaux cheveux Remy, qui peuvent être colorés. Vous pouvez donc les colorer vous-même ou chez votre coiffeur. Veuillez ne pas colorer la dentelle si vous portez une perruque en dentelle HD afin d'éviter de l'abîmer.
    3) Il est tout à fait possible d'obtenir la texture que vous souhaitez. Il serait peut-être préférable de demander conseil à un coiffeur.

  • COMMENT PUIS-JE PRENDRE SOIN DE MES CHEVEUX EMPÊCHÉS ?

    Cela peut être dû à des cheveux secs. Veuillez laver et revitaliser vos cheveux au moins une fois par semaine, idéalement deux fois. Pour les cheveux vierges brésiliens, peignez-les de temps en temps. Vous pouvez également consulter votre coiffeur pour obtenir des conseils supplémentaires. Si vos cheveux sont ondulés ou bouclés, nous vous déconseillons de les peigner. Si vous devez le faire, peignez-les délicatement avec les doigts ou une brosse à dents larges. Une brosse à dents serrées risque de déformer les cheveux et de les rendre crépus et emmêlés. Peignez toujours vos cheveux en commençant par les pointes et en remontant vers les racines. Si vous utilisez une poudre décolorante, ne laissez pas poser vos cheveux plus de 5 minutes. Si vous utilisez une crème colorante, ne laissez pas poser plus de 20 minutes. Au-delà, la crème risque d'abîmer les cheveux et de provoquer leur chute. Pour dormir, attachez vos cheveux avec un élastique ou portez un bonnet. Cela évitera les nœuds et les déformations. Après votre réveil, veuillez retirer l'élastique et peigner vos cheveux, en commençant par les pointes et en remontant jusqu'aux racines.

  • COMMENT ME LAVER LES CHEVEUX ?

    Avant de vous laver les cheveux, brossez-les. Utilisez de l'eau tiède et du shampoing pour faire deux lavages. Appliquez ensuite un après-shampoing uniformément sur l'ensemble de la chevelure et laissez poser 5 minutes. Rincez abondamment à l'eau claire. L'après-shampoing est indispensable à chaque lavage ! Nous vous conseillons d'utiliser un après-shampoing de qualité. Si vous souhaitez sécher vos cheveux au sèche-cheveux, séchez-les à 80 %, puis laissez-les sécher naturellement à 20 %. Ainsi, vos cheveux resteront souples et hydratés ! Si vos cheveux sont très secs, vous pouvez vaporiser un peu d'huile capillaire. Vous pouvez également ajouter un peu d'huile capillaire à votre eau tiède et y tremper vos cheveux pendant une dizaine de minutes. Ils seront plus doux et soyeux qu'avant. Cependant, nous vous déconseillons d'utiliser de l'huile capillaire tous les jours, car elle peut dessécher et abîmer vos cheveux ! Si vous souhaitez retrouver vos boucles, utilisez un fer à friser pour leur redonner leur forme naturelle.

  • QUELLE COLLE DOIS-JE UTILISER POUR FIXER MA PERRUQUE ?

    La plupart des clientes préfèrent utiliser la colle Ghost Bond ou Got2b. Si vous n'êtes pas familiarisée avec la pose d'extensions de cheveux, nous vous recommandons de prendre rendez-vous avec un coiffeur professionnel pour vous aider.

  • POURQUOI L'APPAREIL QUE J'AI REÇU NE CONFORME PAS AUX PHOTOS ?

    Normalement, lorsque nous publions des photos ou des vidéos sur nos réseaux sociaux, ce sont nos coiffeurs qui posent et coiffent les perruques pour un rendu encore plus magnifique. En réalité, il s'agit de la même perruque. Vous pouvez demander à un coiffeur de vous aider à la poser.

  • POURQUOI MES CHEVEUX SONT-ILS NŒUDS OU TOMBENT-ILS ?

    Cela peut être dû à des cheveux secs. Veuillez laver et revitaliser vos cheveux au moins une fois par semaine, idéalement deux fois. Vous pouvez également consulter votre coiffeur pour obtenir des conseils supplémentaires. Si vos cheveux sont ondulés ou bouclés, nous vous déconseillons de les peigner. Si vous devez le faire, peignez-les délicatement avec les doigts ou une brosse à dents larges. Une brosse à dents serrées risque de déformer vos cheveux et de les rendre crépus et emmêlés. Peignez toujours vos cheveux en commençant par les pointes et en remontant vers les racines. Si vous utilisez une décoloration en poudre, ne laissez pas poser vos cheveux plus de 5 minutes. Si vous utilisez une coloration en crème, ne laissez pas poser plus de 20 minutes. Au-delà, la crème risque d'abîmer vos cheveux et de provoquer leur chute. Pour dormir, attachez vos cheveux avec un élastique ou portez un bonnet. Cela évitera les nœuds et les déformations. Au réveil, retirez l'élastique et peignez vos cheveux en commençant par les pointes et en remontant vers les racines. Lorsque vous nagez, nous vous conseillons de porter un bonnet de bain. L'eau de mer ou l'eau de piscine étant agressives pour les cheveux, elles les rendent rêches et emmêlés. Il est préférable de les laver à l'eau tiède avec un shampoing et un après-shampoing après la baignade.

  • POURQUOI L'UNITÉ QUE J'AI REÇUE EST-ELLE PLUS COURTE/PLUS FIN QUE PRÉVU ?

    Normalement, la longueur indiquée en ligne correspond à la longueur d'origine des cheveux, et non à la longueur après la mise en forme. Si vous pensez qu'elle est plus courte que la longueur réelle, veuillez mesurer vos cheveux en les tirant bien droit de la racine à la pointe. Vous pourrez ainsi constater leur longueur exacte.

  • POURQUOI MA PERRUQUE/MES CHEVEUX SENTENT-ILS UN PEU ODEUR ?

    Il s'agit de l'odeur de l'usine, et non d'une odeur chimique. Pour nos perruques, les cheveux sont collectés directement auprès de donneuses. Ce sont des cheveux naturels, non traités, sains et de bonne qualité, qui peuvent être utilisés longtemps. N'ayez donc aucune inquiétude à ce sujet. Nous nous efforçons également de minimiser le parfum.

  • POURQUOI LES POINTES DES CHEVEUX SONT-ELLES FOURCHUES OU LES CHEVEUX SONT-ILS COURTS ?

    Pour nos perruques, les cheveux sont collectés directement auprès de donneuses. Ce sont des cheveux naturels, non traités, il est donc possible qu'ils présentent quelques pointes fourchues ou quelques cheveux courts. C'est inhérent aux cheveux humains, mais cela n'affecte en rien leur utilisation. Vous pouvez couper légèrement les pointes abîmées, puis effectuer quelques soins capillaires ; la perruque retrouvera alors toute sa beauté. Ces cheveux sont très sains et de bonne qualité, ce qui vous permettra de les utiliser longtemps. Ils peuvent être colorés et décolorés sans problème et peuvent être utilisés pendant 2 à 3 ans avec une bonne protection.

  • POURQUOI MON STYLE A-T-IL DISPARU APRÈS LE LAVAGE ?

    Normalement, après le lavage, la coiffure peut légèrement changer, c'est naturel pour les cheveux. Ils retrouveront leur belle forme après séchage, grâce au lissage au fer. Voici quelques conseils pour laver et entretenir vos cheveux : 1) Avant de laver vos cheveux, brossez-les. Utilisez de l'eau tiède et du shampoing, puis lavez-les deux fois. Appliquez ensuite un après-shampoing uniformément sur l'ensemble de la chevelure et laissez poser 5 minutes. Rincez abondamment à l'eau claire. L'après-shampoing est indispensable à chaque lavage ! Nous vous recommandons d'utiliser un après-shampoing de qualité. 2) Si vous souhaitez sécher vos cheveux au sèche-cheveux, séchez-les à 80 %, puis laissez les 20 % restants sécher naturellement. Ainsi, vos cheveux resteront souples et hydratés ! 3) Si vos cheveux sont très secs, vous pouvez vaporiser un peu d'huile capillaire. Vous pouvez également ajouter un peu d'huile capillaire à votre shampoing et y tremper vos cheveux pendant environ 10 minutes. Vos cheveux seront plus soyeux et plus doux qu'auparavant. Nous vous déconseillons d'utiliser de l'huile capillaire quotidiennement, car elle risque de dessécher et de rendre vos cheveux rêches ! 4) Si vous souhaitez retrouver vos boucles, il est préférable d'utiliser un fer à friser pour leur redonner leur forme d'origine.

  • J'AI FAIT UNE ERREUR EN PASSANT LA MAUVAISE COMMANDE/JE N'AIME PAS MA PERRUQUE, PUIS-JE LA RETOURNER ?

    Oui, c'est possible, mais vous devez d'abord nous contacter par e-mail après réception du colis. Comme vous avez passé la mauvaise commande ou que le produit ne vous convient pas, il s'agit d'un retour pour raisons personnelles. Les frais de retour sont donc à votre charge.

  • PUIS-JE AVOIR UNE ÉTIQUETTE DE RETOUR ?

    Nous ne pouvons pas fournir d'étiquette de retour et disposons uniquement des informations nécessaires. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter par e-mail dès réception de votre colis. Nous vous enverrons la procédure et les informations de retour en fonction de l'état de l'article. Vous pourrez ensuite nous renvoyer le produit.

  • PUIS-JE OBTENIR UN REMBOURSEMENT INTÉGRAL ?

    Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit incorrect, problème de qualité, etc. ) , nous vous rembourserons intégralement après vérification. Toutefois, vous devez nous signaler le produit défectueux par e-mail dans les 7 jours suivant la réception. Sans signalement, aucun remboursement ne sera effectué. Par conséquent, si vous pensez avoir reçu un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre colis.

  • SI JE REFUSE LE COLIS, PUIS-JE OBTENIR UN REMBOURSEMENT INTÉGRAL ?

    Nous n'acceptons pas les refus de retour sans motif. Si vous refusez de signer le bon de livraison, entraînant le retour du colis, les frais de retour ainsi que les frais d'expédition initiaux seront à votre charge. Tous les frais occasionnés par le retour du colis seront également déduits de votre paiement. Par conséquent, si vous rencontrez le moindre problème (erreur de commande, annulation, échange, etc. ) , nous vous invitons à nous contacter par e-mail dans les 24 heures précédant l'expédition afin que nous puissions vous aider à trouver une solution rapidement.

  • COMBIEN DE TEMPS PUIS-JE OBTENIR UN REMBOURSEMENT APRÈS AVOIR RETOURNÉ LE COLIS ?

    Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial sous quelques jours.

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