1. Inleiding
Welkom bij WOWANGEL, een toonaangevende aanbieder van hoogwaardige pruiken van echt mensenhaar. Onze producten zijn gemaakt van 100% echt mensenhaar, gecertificeerd en onderworpen aan strenge tests door diverse professionele instanties. Wij streven naar uitzonderlijke kwaliteit en volledige klanttevredenheid.
2. Retourbeleid
30 dagen retour- en omruilbeleid (verlengd tot 60 dagen voor VIP-klanten)
I. Retourvoorwaarden
We accepteren retourzendingen van geopende producten, mits deze nog in een staat verkeren die geschikt is voor wederverkoop (bijvoorbeeld: het haar is ongebruikt, ongewijzigd en in de originele staat). Producten die beschadigd, gewijzigd of op enigerlei wijze gebruikt zijn, komen echter niet in aanmerking voor retourzending.
Houd er rekening mee dat artikelen op maatPruiken en haarbundels met een gepersonaliseerde kleur, kapmaat of andere speciale aanpassingen kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
II. Retourproces
Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op via: 📧 service@wowangel.com
Vermeld het ordernummer en voeg duidelijke foto's of video's van het product toe. Stuur geen artikelen retour voordat u van ons een retourmachtiging en instructies hebt ontvangen.
Geautoriseerde retourzendingen dienen naar het volgende adres te worden verzonden:
Ustar13 JLS WA DLZ - Bestelnummer
41484 Christystraat
Fremont, CA 94538
Verenigde Staten
Telefoon: (650)788-6068
III. Verantwoordelijkheid en kosten
Standaard retourzendingenAls u uw bestelling retourneert om andere redenen dan een defect of schade, zijn de retourverzendkosten voor uw rekening. Houd er rekening mee dat retourverzendkosten niet worden terugbetaald.
Defecte of beschadigde artikelen: Als het artikel dat u heeft ontvangen defect is of tijdens de verzending beschadigd is geraakt, vergoeden wij de retourverzendkosten op een door ons te bepalen manier. Neem binnen 7 dagen na ontvangst van het artikel contact met ons op, zodat we een vooraf betaald retourlabel kunnen regelen (alleen voor bepaalde regio's) of de daadwerkelijke retourverzendkosten kunnen vergoeden.
Kosten voor versnelde leveringRestitutie is niet van toepassing op eventuele extra kosten die zijn gemaakt voor versnelde of premium bezorgdiensten waar u vrijwillig voor heeft gekozen. Deze kosten worden niet terugbetaald, zelfs niet in geval van retournering of annulering.
3. Terugbetalingsbeleid
Restitutieproces:
Zodra u akkoord gaat met een terugbetaling, wordt deze binnen 24 uur verwerkt. De daadwerkelijke tijd die het duurt voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, is afhankelijk van uw bank, meestal binnen 3 werkdagen.
Terugbetalingsmethode:
Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.
Valutaomrekening en kosten:
Eventuele kosten voor valutaconversie of andere heffingen die door PayPal of banken in rekening worden gebracht tijdens het terugbetalingsproces, zijn de verantwoordelijkheid van de bank van de klant.
4. Annuleringsbeleid
I. Tijdlijn voor annuleringsverzoeken
Standaardbestellingen: Wanneer een bestelling nog in behandeling is (en nog niet verzonden), kunnen klanten deze binnen 24 uur na plaatsing kosteloos annuleren. Als de bestelling al verzonden is, kunnen we deze mogelijk niet meer rechtstreeks annuleren en zijn de kosten voor de retourzending voor rekening van de klant. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om een annulering aan te vragen.
Producten op maat: Voor bestellingen met op maat gemaakte producten (bijv. gepersonaliseerde pruiken of haarbundels) kunnen bestellingen binnen 12 uur na plaatsing kosteloos worden geannuleerd. Na deze periode worden annuleringsverzoeken niet meer geaccepteerd indien de productie is gestart (volgens ons interne systeem).
II. Overwegingen met betrekking tot de orderstatus
Niet-verwerkte bestellingen: Als uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, annuleren we deze na ontvangst van uw verzoek en storten we het volledige bedrag terug op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Verzonden bestellingen: Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. U kunt overwegen om de bestelling na ontvangst te retourneren, conform ons retour- en terugbetalingsbeleid.
III. Annuleringskosten
Standaardannulering: Annuleringen binnen de aangegeven termijnen (24 uur voor standaardbestellingen, 12 uur voor maatwerkproducten) zijn kosteloos.
Verzonden bestellingen: Als de bestelling al verzonden is, is annuleren niet meer mogelijk. U kunt de bestelling na ontvangst retourneren, conform ons retour- en terugbetalingsbeleid.
IV. Terugbetalingsproces
Voorwaarden voor deelname: Terugbetalingen zijn mogelijk bij annuleringen binnen de toegestane termijnen of bij bestellingen die niet conform de wensen kunnen worden uitgevoerd.
Verwerkingstijd: Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 3-5 werkdagen verwerkt. De tijd die het duurt voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is, is afhankelijk van uw betaalmethode en financiële instelling.
Methode: Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.
V. Uitzonderingen
OvermachtIn geval van onvoorziene omstandigheden (bijv. natuurrampen, pandemieën) behoudt WOWANGEL zich het recht voor om bestellingen te wijzigen of te annuleren. Klanten die hierdoor getroffen zijn, worden hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld en er worden passende terugbetalingen of alternatieven aangeboden.
Producten op maat: Vanwege hun persoonlijke karakter is de annuleringsperiode voor op maat gemaakte producten beperkt. Zodra de productie is gestart, is annuleren niet meer mogelijk.
5. Omruilbeleid
Het omruilproces is gelijk aan de retourprocedure. Na goedkeuring wordt het nieuwe artikel binnen 3 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product verzonden.
6. Klantprioriteit:
Onze topprioriteit is het beschermen van de belangen van onze klanten. We zorgen voor een zorgvuldige verpakking, maar zodra het pakket aan de koerier is overhandigd, hebben we geen controle meer over wat er verder gebeurt.
Als u een pakket ontvangt met een beschadigde buitenverpakking, controleer dan de inhoud zorgvuldig, maak foto's en neem onmiddellijk contact met ons op.
Claims voor schadevergoeding moeten binnen 7 dagen na ontvangst van het pakket worden ingediend om in behandeling te worden genomen.
7. Contact en klantenservice
U kunt ons bereiken via e-mail: service@wowangel.comOf neem contact met ons op via WhatsApp: +86 15153272195. Wij doen er alles aan om al uw vragen en problemen snel op te lossen.
8. Bijlage
Voor veelgestelde vragen kunt u terecht op WOWANGEL. Veelgestelde vragen .
Belangrijke mededeling: speciale voorwaarden voor producten uit de Mystery Box.
We willen dat je blij bent met je aankoop van een mystery box! Omdat de inhoud van onze mystery boxes zorgvuldig is samengesteld voor verrassing en spanning, hanteren we specifieke richtlijnen voor retournering en terugbetaling:
I. Alle verkopen zijn definitief.
Vanwege het unieke karakter van mystery boxes kunnen we geen retouren of ruilingen accepteren. De spanning van het ontvangen van een verrassingsitem is juist onderdeel van de beleving!
II. Beschadigde of defecte artikelen
Als je een mystery box ontvangt met beschadigde of defecte artikelen, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met onze klantenservice. We zullen samen met je naar een oplossing zoeken, of het nu gaat om een vervanging of een terugbetaling van de beschadigde artikelen.
III. Terugbetalingen
Terugbetalingen worden alleen verstrekt in geval van beschadigde of defecte artikelen en moeten binnen 14 dagen na levering worden aangevraagd. We behouden ons het recht voor om foto's of aanvullende gegevens op te vragen om uw terugbetaling te verwerken.
Conclusie
Uw tevredenheid is onze hoogste prioriteit. Wij behouden ons het recht voor om ons beleid te wijzigen en zullen u hierover tijdig informeren.