Política de Devolução e Reembolso

1. Introdução

Bem-vindo(a) à WOWANGEL, líder em perucas de cabelo humano de alta qualidade. Os nossos produtos são feitos com cabelo 100% humano, certificado e aprovado em rigorosos testes por instituições profissionais. O nosso compromisso é oferecer uma qualidade excecional e garantir a satisfação total dos nossos clientes.

 

 2. Política de devolução

Política de devolução e troca de 30 dias (prolongada para 60 dias para clientes VIP)

I. Condições de Devolução   

Aceitamos devoluções de produtos que tenham sido abertos, desde que estejam em condições adequadas para revenda (por exemplo, o cabelo não tenha sido usado, alterado ou esteja no seu estado original). No entanto, os produtos que tenham sido danificados, alterados ou utilizados de alguma forma não são elegíveis para devolução.

Note que itens personalizadosProdutos como perucas e apliques com cor personalizada, tamanho de touca ou quaisquer outras alterações especiais não podem ser devolvidos ou trocados.

II. Processo de Devolução   

Contacte-nos até 48 horas após a entrega: 📧 service@wowangel.com

Forneça o número da encomenda e uma fotografia ou vídeo nítido do produto como prova. Não envie nenhum artigo de volta até receber a autorização e as instruções de devolução da nossa parte.

As devoluções autorizadas devem ser enviadas para o seguinte endereço:

Ustar13 JLS WA DLZ - Número de encomenda
41484 Rua Christy 
Fremont, CA 94538
Estados Unidos
Telefone: (650)788-6068

III. Responsabilidade e Custo

Devoluções padrãoSe estiver a devolver o seu pedido por motivos que não sejam defeito ou dano, os custos de envio da devolução serão da sua responsabilidade. Note que os custos de envio da devolução não serão reembolsados.

Artigos defeituosos ou danificados: Se o produto recebido estiver com defeito ou danificado durante o transporte, suportaremos os custos de envio da devolução da forma que escolhermos. Contacte-nos no prazo de 7 dias após a receção do produto para que possamos providenciar uma etiqueta de devolução pré-paga (disponível apenas para algumas regiões) ou reembolsar o valor dos portes de devolução.

Taxas de entrega expressoNão serão reembolsados quaisquer custos adicionais incorridos por serviços de entrega expresso ou premium que tenha escolhido voluntariamente. Estes custos não são reembolsáveis, mesmo em casos de devolução ou cancelamento.

 

3. Política de Reembolso

Processo de reembolso:    

Ao concordar com o reembolso, este será processado no prazo de 24 horas. O tempo necessário para que o reembolso seja creditado na sua conta depende do seu banco, geralmente no prazo de 3 dias úteis.

Método de reembolso:    

Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original.

Conversão de moeda e taxas:    

Quaisquer taxas ou encargos de conversão de moeda cobrados pelo PayPal ou pelos bancos durante o processo de reembolso são da responsabilidade do banco do cliente.

 

4. Política de Cancelamento    

Ⅰ. Cronograma de Pedido de Cancelamento

Encomendas padrão:  Quando o pedido ainda estiver em processamento (e não tiver sido enviado), os clientes podem solicitar o cancelamento no prazo de 24 horas após a realização do pedido, sem custos adicionais. Se o pedido já tiver sido enviado, poderá não ser possível cancelá-lo diretamente, e o cliente será responsável por quaisquer custos relacionados com a devolução. Para iniciar um cancelamento, contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente o mais rapidamente possível.

Produtos personalizados: Para encomendas que incluam produtos personalizados (ex.: perucas ou extensões de cabelo personalizadas), os cancelamentos são aceites no prazo de 12 horas após a realização da encomenda, sem penalização. Após este período, se a produção for iniciada (com base no nosso sistema interno), os pedidos de cancelamento não serão aceites.

II. Considerações sobre o estado do pedido

Encomendas não processadas: Se o seu pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, iremos cancelá-lo assim que recebermos o seu pedido e emitir um reembolso total para o método de pagamento original.

Encomendas enviadas: Após o envio da encomenda, o cancelamento não será possível. Poderá solicitar uma devolução após a sua receção, sujeita à nossa Política de Devolução e Reembolso.

III. Taxas de cancelamento

Cancelamento padrão: Os cancelamentos efetuados dentro dos prazos especificados (24 horas para encomendas standard, 12 horas para produtos personalizados) são gratuitos.

Encomendas enviadas: Se o pedido já tiver sido enviado, o cancelamento não será possível. Poderá iniciar uma devolução após a sua receção, seguindo a nossa Política de Devolução e Reembolso.

IV. Processo de reembolso

Elegibilidade: Os reembolsos são aplicáveis para cancelamentos efetuados dentro dos prazos permitidos ou para encomendas que não possam ser satisfeitas conforme solicitado.

Tempo de processamento: Os reembolsos aprovados serão processados no prazo de 3 a 5 dias úteis. O tempo necessário para que o reembolso seja creditado na sua conta depende do método de pagamento e da instituição financeira.

Método: Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original utilizado no momento da compra.

V. Exceções

Força MaiorEm casos fora do nosso controlo (por exemplo, catástrofes naturais, pandemias), a WOWANGEL reserva-se o direito de modificar ou cancelar encomendas. Os clientes afetados serão notificados prontamente e receberão reembolsos ou alternativas adequadas.

Produtos personalizados: Devido à sua natureza personalizada, os produtos personalizados têm um prazo limitado para cancelamento. Uma vez iniciada a produção, os cancelamentos não são possíveis.

 

5. Política de Troca

O processo de troca é semelhante ao de devolução. Após aprovação, o novo artigo será enviado até 3 dias úteis após a receção do produto devolvido.

 

6.º Prioridade do Cliente:

A nossa principal prioridade é proteger os interesses dos nossos clientes. Garantimos uma embalagem cuidadosa, mas, uma vez entregue o pacote à transportadora, os acontecimentos estão fora do nosso controlo.

Se receber uma encomenda com a embalagem exterior danificada, inspecione cuidadosamente o conteúdo, tire fotografias e contacte-nos imediatamente.

Para serem considerados, os pedidos de indemnização devem ser apresentados no prazo de 7 dias após o recebimento do pacote. 

 

7. Contacto e Suporte ao Cliente

Entre em contacto connosco por e-mail: service@wowangel.comou pelo WhatsApp: +86 15153272195. Estamos empenhados em resolver quaisquer dúvidas ou preocupações prontamente.

 

8. Apêndice

Para perguntas frequentes, visite WOWANGEL. Perguntas frequentes .

 

Aviso importante: Termos especiais para produtos da Caixa Misteriosa

Queremos que adore a sua compra da caixa surpresa! Como o conteúdo das nossas caixas surpresa é escolhido a dedo para surpreender e encantar, temos diretrizes específicas para devoluções e reembolsos:

I. Todas as vendas são finais.
Devido à natureza das caixas surpresa, não podemos aceitar devoluções ou trocas. A emoção de receber um artigo surpresa faz parte da experiência!

II. Artigos Danificados ou Defeituosos
Se receber uma caixa surpresa com artigos danificados ou defeituosos, contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente no prazo de 14 dias após a receção do seu pedido. Trabalharemos consigo para resolver o problema, seja através da substituição ou do reembolso dos artigos danificados.

III. Reembolsos
O reembolso será concedido apenas em casos de artigos danificados ou defeituosos e deverá ser solicitado no prazo de 14 dias após a entrega. Reservamo-nos o direito de solicitar fotos ou informações adicionais para processar o seu reembolso.

   Conclusão

A sua satisfação é a nossa prioridade máxima. Reservamo-nos o direito de modificar as nossas políticas e comunicaremos quaisquer alterações de forma eficaz.