Dans des circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques extrêmes, retard de dédouanement, évaluation des risques liés à la commande, etc. ) , le délai de livraison peut être prolongé, et la situation réelle prévaudra.
Livraison et paiement
1. Informations d'expédition
Notre objectif est de vous proposer les meilleures options de livraison, où que vous soyez. Nous livrons chaque jour des centaines de clients à travers le monde et nous nous efforçons de vous offrir un service irréprochable. Pour les clients du Royaume-Uni, des États-Unis, de France, du Canada, d'Irlande et des Pays-Bas, veuillez consulter le tableau ci-dessous pour connaître les délais de livraison.
- Le délai de livraison d'une commande se décompose en deux parties :
Articles en stock
- Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables
- Délai de livraison : 3 à 7 jours ouvrables
Articles personnalisés (taille de bonnet nécessaire, cheveux colorés)
- Délai de traitement : 2 à 5 jours ouvrables
- Délai de livraison : 3 à 7 jours ouvrables
Modes d'expédition : DHL/FedEx/UPS/USPS/Royal Mail
Frais de livraison : livraison gratuite pour toute commande supérieure à 80 $
Suivi de colis : Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi vous seront communiquées par e-mail. Pour toute question relative au suivi ou à la livraison, veuillez contacter directement le transporteur.
Nous ne pouvons pas effectuer de livraison aux boîtes postales ni aux adresses militaires (APO/FPO) . Une adresse physique est requise pour la livraison.
2. Colis perdus ou volés
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez :
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Étape 1 : Contactez immédiatement le service de messagerie local avec votre numéro de suivi pour une enquête concernant un colis perdu.
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Étape 2 : Veuillez vous renseigner auprès de vos voisins ou de la réception de l'immeuble. Vérifiez attentivement que l'adresse fournie est correcte et sans erreur.
-
Étape 3 : Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client en indiquant le code d'enquête fourni par le transporteur. Nous vous accompagnerons également dans vos démarches auprès du transporteur pour toute réclamation concernant un colis perdu ; ce processus peut prendre de une à deux semaines.
Veuillez noter qu'une fois que le colis quitte nos locaux, la responsabilité de sa livraison finale incombe au transporteur.
3. Retours initiés par le client et responsabilités liées aux pertes associées
Afin de protéger notre entreprise et de garantir des pratiques équitables, les conditions supplémentaires suivantes s'appliquent lorsque les commandes sont retournées pour des raisons imputables exclusivement au client :
-
Retour dû à une erreur du client :
Si une commande est retournée en raison d'informations de livraison inexactes fournies par le client, d'une adresse incomplète, d'un refus d'accepter la livraison ou d'un changement d'avis (après l'expédition) , le client est responsable d'une partie de la perte subie par WOWANGEL. -
Clause de partage des coûts :
Dans ce cas, des frais de retraitement — comprenant un pourcentage des frais d'expédition et de manutention initiaux ainsi que les frais administratifs liés à la remise en stock — seront déduits du remboursement. Le montant exact de ces frais vous sera communiqué lors de l'annulation ou dès réception du colis retourné. -
Notification et accord :
Les clients seront informés de ces frais potentiels lors de la passation de la commande et, en finalisant la transaction, ils acceptent de prendre en charge ces coûts si le retour est initié pour des raisons relevant de cette clause.
4. À propos des impôts
Actuellement, nous ne percevons aucune taxe à la caisse pour la plupart des pays.
Dans certains pays, les services douaniers peuvent percevoir des taxes sur certains types de produits importés, en fonction des quantités et des valeurs, et cette pratique peut ne pas être adoptée dans d'autres pays.
Il vous incombe de vous renseigner sur les dispositions spécifiques en vigueur dans votre pays.
Vous êtes également responsable du paiement de toutes les taxes gouvernementales imposées en lien avec les achats ou les produits mis à disposition par le biais du Site, y compris les taxes de vente, d'utilisation et d'accise (à l'exclusion des seules taxes sur le revenu net de Wowangel) .
5. Paiement
Payer avec PayPal
Vous serez redirigé vers une page de paiement sécurisée PayPal, où vous pourrez confirmer et finaliser votre paiement en vous connectant avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe PayPal.
Vous pouvez également choisir de « Payer par carte bancaire » sans utiliser de compte PayPal. Veuillez saisir vos informations et cliquer sur « Payer maintenant » pour finaliser votre paiement en toute sécurité via PayPal.
Payer avec PayPal, payer plus tard
Vous pouvez choisir l'option « Payer plus tard avec PayPal » lorsque vous êtes redirigé vers la page de paiement sécurisée de PayPal.
Payer avec une carte de crédit/débit
Les cartes de crédit acceptées pour le paiement sont listées ci-dessus. Veuillez noter que WOWANGEL ne collecte ni votre numéro de carte bancaire ni vos informations personnelles lors de votre paiement. Pour toute question concernant vos transactions sur notre site, veuillez contacter votre banque.
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