1. הקדמה
ברוכים הבאים ל-WOWANGEL, מובילה בפאות שיער אדם באיכות גבוהה. המוצרים שלנו עשויים מ-100% שיער אנושי אמיתי, מאושרים ונתמכים על ידי בדיקות קפדניות מכל מוסד מקצועי. אנו מחויבים לספק איכות יוצאת דופן ולהבטיח שביעות רצון מלאה של הלקוחות.
2. מדיניות החזרה
מדיניות החזרה והחלפה של 30 יום (הוארכה ל-60 יום עבור לקוחות VIP)
Ⅰ. תנאי החזרה
מאחר שפאות הן מוצרים רגישים להיגיינה, פריטים עם סימני שימוש מעבר למה שסביר לנסות (כגון חיתוך תחרה, מריחת דבק/בסיס, הלבנת קשרים, צביעת שיער וכו'). הם לא זכאי להחזרה או החלפה.
אם אתה מוצא את הפריט/ים לא מספקים עם קבלתו, אנא צור איתנו קשר לקבלת פתרונות לפני השימוש/שינוי בו.
שימו לב שפריטים מותאמים אישית, לרבות פאות וחבילות עם צבע מותאם אישית, גודל כובע (מלבד קטן, בינוני, גדול סטנדרטי), או כל שינוי מיוחד אחר, אינם זכאים להחזרה או החלפה.
Ⅱ. תהליך החזרה
חלון ההחזרה הסטנדרטי שלנו הוא 30 יום לאחר קבלת ההזמנה.
כדי ליזום החזרה או החלפה:
שלב 1. אנא צור איתנו קשר בתוך חלון ההחזרה, וספק תמונות המציגות את המוצר שאינו בשימוש, ללא שינוי.
👉צור איתנו קשר
שלב 2. צוות השירות שלנו יספק את כתובת ההחזרה הקרובה ביותר, יחד עם פתרונות חלופיים שעשויים לעניין אותך :)
שלב 3. לאחר שליחת ההזמנה חזרה, אנא ספק מספר מעקב (חובה), כדי שנוכל לאתר את החבילה שלך בזמן.
שלב 4. אנא המתן למחסן זמן למיין ולבדוק את הפריטים המוחזרים.
לאחר מסירה, בדרך כלל אנו מסדרים את ההחזר/החלפה שלך ב:
· 3-5 ימי עסקים לאזור בריטניה
· 5-7 ימי עסקים לאזורים אחרים.
תודה על סבלנותך.
Ⅲ. אחריות ועלות
החזרות סטנדרטיות: אם אתה מחזיר את ההזמנה שלך מסיבות שאינן פגם או נזק, עלויות המשלוח להחזרה יהיו באחריותך. אנא שימו לב כי דמי משלוח חזרה לא יוחזרו.
פריטים פגומים או פגומים: אם הפריט שקיבלת פגום, פגום במהלך המשלוח, אנו נכסה את עלויות המשלוח חזרה בדרכים שנבחר. אנא צור איתנו קשר תוך 7 ימים מיום קבלת הפריט כדי שנוכל לארגן תווית החזרה בתשלום מראש (עבור אזורים נבחרים בלבד) או לספק החזר עבור עלות המשלוח ההחזרה בפועל.
בעיות עם החזרה שלך:
- החזרה שלך לא הגיעה (אבדה או התעכבה במעבר)
אנו יכולים לעבד החזר רק לאחר שהפריט התקבל ונבדק על ידינו. עד שהחבילה תגיע למתקן שלנו, היא נשארת בטיפולך.
נא לשמור את מספר המעקב והוכחת משלוח. אם החבילה אבדה או נעלמת, תצטרך ליצור קשר עם הספק ולהגיש תביעה ישירות. אנחנו יכולים לספק אישור שמעולם לא קיבלנו את החבילה, אבל אנחנו לא יכולים להחזיר/להחליף פריט שלא הגיע אלינו.
*אם סיפקנו תווית בתשלום מראש להחזרה, אנא צור קשר ואנו נטפל בשמך בתביעה.
- הפריט שקיבלנו שונה, או שאינו עומד בתנאי ההחזרה.
כל ההחזרות חייבות לעמוד בתנאים ב- [Ⅰ. תנאי החזרה] למעלה.
אם הפריט שנקבל נשחק, השתנה או אינו המוצר ששלחנו אליך במקור, לא נוכל להנפיק החזר מלא.
אם זה יקרה, נשלח לך באימייל תמונות של מה שקיבלנו ונסביר את הבעיה. בהתאם לנסיבות - ולאחר שסיכמנו איתך - ייתכן שנוכל להציע החזר חלקי או זיכוי בחנות במקום.
*לצערנו, מכיוון שאנו משתמשים במחסני צד שלישי לקבלת החזרות, ייתכן שלא תתאפשר שליחת פריט בחזרה אליך לאחר קבלת החבילה, והמצב בפועל יגבר.
דמי משלוח מזורז: החזרים לא חלים על כל חיובים נוספים שנגרמו עבור שירותי משלוח מזורז או פרימיום שאולי בחרת מרצון. עלויות אלו אינן ניתנות להחזר, גם במקרים של החזרה או ביטול.
3. מדיניות החזר כספי
תהליך החזר:
לאחר שהודענו לך רשמית לגבי החזר כספי, היא תונפק מחשבוננו תוך יום עסקים אחד (עשוי להימשך זמן רב יותר במהלך סופי שבוע וחגים). עקב עיכוב בעיבוד בין מוסדות פיננסיים שונים, עשויים לחלוף 3-7 ימי עסקים עד שהסכום יופיע בחשבונך.
ללוח הזמנים של החזרות והחזרים, עיין ב-Ⅱ. סעיף תהליך החזרה למעלה.
שיטת החזר:
ניתן להנפיק החזרים רק לחשבון התשלום המקורי ששימש לביצוע ההזמנה.
המרת מטבע ועמלות:
כל עמלת המרת מטבע או דמי עיבוד שנגבו על ידי PayPal או הבנק/מוסד התשלומים של הלקוח, אינם ניתנים להחזר על ידינו.
אנא צור קשר ישירות עם הבנק/מוסד התשלומים שלך לקבלת פרטים ספציפיים.
4. מדיניות ביטולים
Ⅰ. ציר הזמן של בקשת ביטול
הזמנות סטנדרטיות: עבור הזמנות שעדיין בעיבוד (בהתבסס על מערכת המשלוח הפנימית שלנו, לא על פרטי ההזמנה), לקוחות עשויים לבקש לבטל את ההזמנה שלהם בתוך 24 שעות מביצוע ההזמנה, ללא עמלות כלשהן. אם ההזמנה כבר נשלחה, ייתכן שלא נוכל לבטל את ההזמנה יותר, והלקוח עשוי להיות אחראי לכל עלות הקשורה להחזרה.
כדי ליזום ביטול, אנא [לפנות אלינו] באופן מיידי.
*התוצאה הסופית תלויה במצב בפועל; אנחנו לא מבטיחים הצלחה.
Ⅱ. שיקולי סטטוס הזמנה
הזמנות לא מעובדות: אם ההזמנה שלך עדיין לא עובדה או נשלחה, נבטל אותה עם קבלת בקשתך וננפיק החזר מלא לשיטת התשלום המקורית שלך.
הזמנות שנשלחו: לאחר שנשלחה הזמנה, לא ניתן לבטל אותה. אתה יכול לשקול ליזום החזרה עם קבלה, בכפוף למדיניות ההחזרות וההחזרים שלנו.
Ⅲ. דמי ביטול
ביטול רגיל: ביטולים המבוצעים במסגרת הזמן שצוינו (24 שעות להזמנות רגילות, 12 שעות למוצרים מותאמים אישית) הינם ללא תשלום.
הזמנות שנשלחו: אם ההזמנה כבר נשלחה, לא ניתן לבטל. אתה יכול ליזום החזרה עם קבלה, תוך הקפדה על מדיניות ההחזרות וההחזרים שלנו.
Ⅳ. תהליך החזר
זכאות: החזרים חלים על ביטולים שנעשו בתוך פרקי הזמן המותרים או על הזמנות שלא ניתן למלא כמתבקש.
זמן עיבוד: החזרים שאושרו יעובדו תוך 3-5 ימי עסקים. הזמן שנדרש עד שההחזר ישתקף בחשבונך תלוי באמצעי התשלום ובמוסד הפיננסי שלך.
שיטה: החזרים יונפקו לשיטת התשלום המקורית שבה נעשה שימוש בעת הרכישה.
Ⅴ. חריגים
כוח עליון: באירועים שאינם בשליטתנו (למשל, אסונות טבע, מגיפות), WOWANGEL שומרת לעצמה את הזכות לשנות או לבטל הזמנות. הלקוחות המושפעים יקבלו הודעה מיידית, ויוצעו החזרים מתאימים או חלופות.
מוצרים מותאמים אישית: בשל האופי האישי שלהם, למוצרים מותאמים יש חלון מוגבל לביטול. לאחר תחילת ההפקה, לא ניתן לבטל.
5. מדיניות חליפין
תהליך ההחלפה משקף את הליך ההחזרה. לאחר אישור, הפריט החדש יישלח תוך 3 ימי עסקים לאחר קבלת המוצר המוחזר.
6. עדיפות לקוח:
העדיפות העליונה שלנו היא להגן על האינטרסים של הלקוחות שלנו. אנו מקפידים על אריזה קפדנית, אך ברגע שהחבילה נמצאת אצל השליח, האירועים אינם בשליטתנו.
אם קיבלתם חבילה עם אריזה חיצונית פגומה, בדקו היטב את התכולה, צלמו ופנו אלינו מיד.
יש להגיש תביעות לפיצויים תוך 7 ימים מיום קבלת החבילה כדי להיחשב.
7. יצירת קשר ותמיכת לקוחות
פנה אלינו במייל: service@wowangel.com, או WhatsApp: +86 15153272195. אנו מחויבים לפתור כל שאילתה או בעיה בהקדם.
8. נספח
לשאלות נפוצות, בקר ב-WOWANGEL שאלות נפוצות .
הודעה חשובה: תנאים מיוחדים עבור מוצרי Mystery Box
אנחנו רוצים שתאהבו את רכישת קופסת המסתורין שלכם! מכיוון שתכולת קופסאות המסתורין שלנו נבחרה באופן ידני להפתעה והתרגשות, יש לנו הנחיות ספציפיות להחזרות והחזרים:
Ⅰ. כל המכירות סופיות
בשל האופי של קופסאות מסתורין, איננו יכולים לקבל החזרות או החלפות. ההתרגשות בקבלת פריט הפתעה היא חלק מהחוויה!
Ⅱ. פריטים פגומים או פגומים
אם אתה מקבל קופסת מסתורין עם פריטים פגומים או פגומים, אנא פנה לצוות שירות הלקוחות שלנו תוך 14 ימים מרגע קבלת ההזמנה שלך. אנו נעבוד איתך כדי לפתור את הבעיה, בין אם זה החלפה או החזר עבור הפריטים שניזוקו.
Ⅲ. החזרים
החזרים יינתנו רק במקרים של פריטים פגומים או פגומים, ויש לבקשם תוך 14 יום מהמסירה. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לבקש תמונות או פרטים נוספים כדי לעבד את ההחזר שלך.
מסקנה
שביעות הרצון שלך היא בראש סדר העדיפויות שלנו. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות את המדיניות שלנו ונודיע על כל שינוי ביעילות.