1. Inleiding
Welkom bij WOWANGEL, een toonaangevende aanbieder van hoogwaardige pruiken van echt mensenhaar. Onze producten zijn gemaakt van 100% echt mensenhaar, gecertificeerd en onderworpen aan strenge tests door diverse professionele instanties. Wij streven naar uitzonderlijke kwaliteit en volledige klanttevredenheid.
2. Retourbeleid
30 dagen retour- en omruilbeleid (verlengd tot 60 dagen voor VIP-klanten)
I. Retourvoorwaarden
Alleen ongebruikte producten komen in aanmerking voor retour of omruiling.
Als u bij ontvangst van het artikel/de artikelen niet aan uw verwachtingen voldoet, neem dan VOORDAT u het artikel/de artikelen gebruikt contact met ons op voor een oplossing.
Houd er rekening mee dat op maat gemaakte artikelen, waaronder pruiken en haarbundels met een gepersonaliseerde kleur, kapmaat (anders dan de standaardmaten small, medium en large) of andere speciale aanpassingen, niet geretourneerd of geruild kunnen worden.
II. Retourproces
De standaard retourtermijn is 30 dagen na ontvangst van de bestelling.
Om een product te retourneren of te ruilen, kunt u binnen de retourtermijn contact met ons opnemen en foto's meesturen van het ongebruikte, ongewijzigde product.
Ons serviceteam zal u het dichtstbijzijnde retouradres doorgeven, samen met alternatieve oplossingen die u mogelijk interessant vindt.
👉Neem contact met ons op
III. Verantwoordelijkheid en kosten
Standaard retourzendingenAls u uw bestelling retourneert om andere redenen dan een defect of schade, zijn de retourverzendkosten voor uw rekening. Houd er rekening mee dat retourverzendkosten niet worden terugbetaald.
Defecte of beschadigde artikelen: Als het artikel dat u heeft ontvangen defect is of tijdens de verzending beschadigd is geraakt, vergoeden wij de retourverzendkosten op een door ons te bepalen manier. Neem binnen 7 dagen na ontvangst van het artikel contact met ons op, zodat we een vooraf betaald retourlabel kunnen regelen (alleen voor bepaalde regio's) of de daadwerkelijke retourverzendkosten kunnen vergoeden.
Kosten voor versnelde leveringRestitutie is niet van toepassing op eventuele extra kosten die zijn gemaakt voor versnelde of premium bezorgdiensten waar u vrijwillig voor heeft gekozen. Deze kosten worden niet terugbetaald, zelfs niet in geval van retournering of annulering.
3. Terugbetalingsbeleid
Restitutieproces:
Zodra u akkoord gaat met een terugbetaling, wordt deze binnen 24 uur van onze rekening afgeschreven. Vanwege verwerkingsvertragingen bij verschillende financiële instellingen kan het 3 tot 7 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.
Terugbetalingsmethode:
Terugbetalingen kunnen alleen worden gedaan naar de oorspronkelijke betaalrekening waarmee de bestelling is geplaatst..
Valutaomrekening en kosten:
Eventuele kosten voor valutaconversie of verwerkingskosten die door PayPal of de bank/betaalinstelling van de klant in rekening worden gebracht, kunnen wij niet terugbetalen.
Neem voor specifieke details rechtstreeks contact op met uw bank/betaalinstelling.
4. Annuleringsbeleid
I. Tijdlijn voor annuleringsverzoeken
Standaardbestellingen: Wanneer een bestelling nog in behandeling is (en nog niet verzonden), kunnen klanten deze binnen 24 uur na plaatsing kosteloos annuleren. Als de bestelling al verzonden is, kunnen we deze mogelijk niet meer rechtstreeks annuleren en zijn de kosten voor de retourzending voor rekening van de klant. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om een annulering aan te vragen.
Producten op maat: Voor bestellingen met op maat gemaakte producten (bijv. gepersonaliseerde pruiken of haarbundels) kunnen bestellingen binnen 12 uur na plaatsing kosteloos worden geannuleerd. Na deze periode worden annuleringsverzoeken niet meer geaccepteerd indien de productie is gestart (volgens ons interne systeem).
II. Overwegingen met betrekking tot de orderstatus
Niet-verwerkte bestellingen: Als uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, annuleren we deze na ontvangst van uw verzoek en storten we het volledige bedrag terug op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Verzonden bestellingen: Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. U kunt overwegen om de bestelling na ontvangst te retourneren, conform ons retour- en terugbetalingsbeleid.
III. Annuleringskosten
Standaardannulering: Annuleringen binnen de aangegeven termijnen (24 uur voor standaardbestellingen, 12 uur voor maatwerkproducten) zijn kosteloos.
Verzonden bestellingen: Als de bestelling al verzonden is, is annuleren niet meer mogelijk. U kunt de bestelling na ontvangst retourneren, conform ons retour- en terugbetalingsbeleid.
IV. Terugbetalingsproces
Voorwaarden voor deelname: Terugbetalingen zijn mogelijk bij annuleringen binnen de toegestane termijnen of bij bestellingen die niet conform de wensen kunnen worden uitgevoerd.
Verwerkingstijd: Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 3-5 werkdagen verwerkt. De tijd die het duurt voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is, is afhankelijk van uw betaalmethode en financiële instelling.
Methode: Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.
V. Uitzonderingen
OvermachtIn geval van onvoorziene omstandigheden (bijv. natuurrampen, pandemieën) behoudt WOWANGEL zich het recht voor om bestellingen te wijzigen of te annuleren. Klanten die hierdoor getroffen zijn, worden hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld en er worden passende terugbetalingen of alternatieven aangeboden.
Producten op maat: Vanwege hun persoonlijke karakter is de annuleringsperiode voor op maat gemaakte producten beperkt. Zodra de productie is gestart, is annuleren niet meer mogelijk.
5. Omruilbeleid
Het omruilproces is gelijk aan de retourprocedure. Na goedkeuring wordt het nieuwe artikel binnen 3 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product verzonden.
6. Klantprioriteit:
Onze topprioriteit is het beschermen van de belangen van onze klanten. We zorgen voor een zorgvuldige verpakking, maar zodra het pakket aan de koerier is overhandigd, hebben we geen controle meer over wat er verder gebeurt.
Als u een pakket ontvangt met een beschadigde buitenverpakking, controleer dan de inhoud zorgvuldig, maak foto's en neem onmiddellijk contact met ons op.
Claims voor schadevergoeding moeten binnen 7 dagen na ontvangst van het pakket worden ingediend om in behandeling te worden genomen.
7. Contact en klantenservice
U kunt ons bereiken via e-mail: service@wowangel.comOf neem contact met ons op via WhatsApp: +86 15153272195. Wij doen er alles aan om al uw vragen en problemen snel op te lossen.
8. Bijlage
Voor veelgestelde vragen kunt u terecht op WOWANGEL. Veelgestelde vragen .
Belangrijke mededeling: speciale voorwaarden voor producten uit de Mystery Box.
We willen dat je blij bent met je aankoop van een mystery box! Omdat de inhoud van onze mystery boxes zorgvuldig is samengesteld voor verrassing en spanning, hanteren we specifieke richtlijnen voor retournering en terugbetaling:
I. Alle verkopen zijn definitief.
Vanwege het unieke karakter van mystery boxes kunnen we geen retouren of ruilingen accepteren. De spanning van het ontvangen van een verrassingsitem is juist onderdeel van de beleving!
II. Beschadigde of defecte artikelen
Als je een mystery box ontvangt met beschadigde of defecte artikelen, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met onze klantenservice. We zullen samen met je naar een oplossing zoeken, of het nu gaat om een vervanging of een terugbetaling van de beschadigde artikelen.
III. Terugbetalingen
Terugbetalingen worden alleen verstrekt in geval van beschadigde of defecte artikelen en moeten binnen 14 dagen na levering worden aangevraagd. We behouden ons het recht voor om foto's of aanvullende gegevens op te vragen om uw terugbetaling te verwerken.
Conclusie
Uw tevredenheid is onze hoogste prioriteit. Wij behouden ons het recht voor om ons beleid te wijzigen en zullen u hierover tijdig informeren.