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Fragen Sie vor dem Kauf

Antworten auf die häufigsten Fragen zu Produkten, Bestellungen, Sendungen und Zahlungen.


  • Kann ich nach einer kleinen/großen Kappe fragen?

    Unsere Standardgröße ist Medium (22–22,5 Zoll). Die Mützen sind innen mit Kämmen und einem elastischen Band oder verstellbaren Riemen ausgestattet. Falls Sie eine kleinere oder größere Größe benötigen, hinterlassen Sie bitte eine Nachricht bei Ihrer Bestellung. Hinweis: Größe S entspricht 21–21,5 Zoll, Größe L 23–23,5 Zoll. Bitte kennen Sie Ihre Größe und wählen Sie die passende Größe. Bei Sonderanfertigungen verlängert sich die Lieferzeit um 5–10 Tage. Die Anfertigung kostet zusätzlich 10 $. Wenn Sie eine kleinere oder größere Mütze wünschen, hinterlassen Sie bitte eine Nachricht im Warenkorb oder senden Sie uns eine E-Mail.

  • Besteht Ihr Haar zu 100 % aus Echthaar? Welche Qualität hat es? Woher stammt es?

    Wir verkaufen hochwertiges, unbehandeltes Remy-Haar. Es besteht zu 100 % aus Echthaar und ist von höchster Qualität. Es handelt sich um brasilianisches Haar.

  • WAS IST DER UNTERSCHIED ZWISCHEN EINER 360-GRATIS-PERÜCKE UND EINER VOLLSTÄNDIGEN LITZPERÜCKE?

    Sowohl die 360-Grad-Perücke als auch die Full-Lace-Perücke sind komplett aus Spitze gefertigt. Bei der 360-Grad-Perücke wird ein vorgezupfter 360-Grad-Frontalansatz mit Haarbündeln zu einer kompletten Perücke vernäht. Die Spitze verläuft vom Haaransatz bis zum Hinterkopf, jedoch nicht in der Mitte. Wenn man die Haare hochsteckt, sind die Ansätze leicht sichtbar, was die Passform aber nicht beeinträchtigt. Beim Aufsetzen der Haare, wenn man sie offen trägt, sind die Ansätze nicht mehr sichtbar. Die Perücke kann zu einem Dutt oder Pferdeschwanz gestylt werden, daher die Bezeichnungen „atmungsaktiv“ und „vorgezupft“. Die Full-Lace-Perücke ist rundum mit Spitze besetzt. Auch hier sind die Ansätze nicht sichtbar, und die Perücke kann ebenfalls zu einem Dutt oder Pferdeschwanz gestylt werden.

  • Verfilzen Ihre Perücke/Ihr Haar oder verlieren Sie Haarausfall?

    Es könnte an trockenem Haar liegen. Waschen und pflegen Sie Ihr Haar bitte mindestens einmal pro Woche, besser zweimal. Brasilianisches Echthaar sollte gelegentlich gekämmt werden. Für weitere Tipps können Sie sich an Ihren Friseur wenden. Bei welligem oder lockigem Haar raten wir vom Kämmen ab. Falls es nötig ist, kämmen Sie es bitte vorsichtig mit den Fingern oder einer Bürste mit breiten Zinken. Eine Bürste mit engen Zinken kann die natürliche Form des Haares zerstören und es kraus und verfilzt machen! Kämmen Sie Ihr Haar immer von den Spitzen nach oben. Wenn Sie Ihr Haar mit Bleichpulver färben, achten Sie bitte darauf, die Einwirkzeit auf maximal 5 Minuten zu begrenzen. Bei der Verwendung von Farbcreme sollten Sie die Einwirkzeit auf maximal 20 Minuten begrenzen. Andernfalls kann die Creme das Haar schädigen und zu Haarausfall führen. Binden Sie Ihr Haar beim Schlafen mit einem Haargummi zusammen oder tragen Sie eine Haube. Dies verhindert Verfilzungen und Formveränderungen. Bitte entfernen Sie nach dem Aufwachen das Haargummi und kämmen Sie Ihr Haar von den Spitzen bis zum Ansatz durch. Beim Schwimmen empfehlen wir das Tragen einer Badekappe. Meer- oder Poolwasser ist nicht gut für das Haar und kann es verfilzen und rau machen. Waschen Sie Ihr Haar nach dem Schwimmen am besten mit warmem Wasser, Shampoo und Spülung.

  • WELCHE FARBE HAT DIE PERÜCKE AUS SPITZE?

    Die Farbe der Spitze ist in jeder Produktbeschreibung angegeben. Normalerweise handelt es sich bei der HD-Spitzenperücke um hochwertige Schweizer Spitze in Hellbraun.

  • IST IHRE PERÜCKE GEBLEIBT?

    Unsere Lace-Perücken sind bereits gebleicht, um Haarausfall zu verhindern. Sollten Sie eine stärkere Bleichung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte.

  • KÖNNEN IHRE HAARE GEFÄRBT WERDEN?

    Die Lace-Perücke besteht aus 100 % Echthaar. Wenn Sie bereits Erfahrung mit dem Färben von Echthaar haben, können Sie die Perücke wie gewohnt stylen. Wir raten jedoch dringend davon ab, die Lace-Perücke selbst zu färben, da die meisten unserer Produkte, insbesondere gewelltes, lockiges oder Yaki-Haar, bereits gefärbt sind. Beim Färben kann das Haar überstrapaziert oder beschädigt werden. Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die beim Färben entstehen. Das Echthaar hingegen kann problemlos gefärbt werden, da die Schuppenschicht der Lace-Perücke beim Färben nicht beschädigt wird.

  • Kann meine Perücke ohne Kleber sein? Kann ich einen Pferdeschwanz oder einen Dutt machen?

    Du kannst es mit oder ohne Kleber ausprobieren, aber mit Kleber sieht es natürlicher aus. Manche Frauen verwenden keinen Kleber, sondern fixieren ihr Haar mit einem speziellen Band und einem Kamm im Nacken und verwenden Got 2 Be Glued Spray. Das hält bombenfest und verrutscht überhaupt nicht. Alternativ kannst du das Got 2B Glue Gel (schwarze Flasche) verwenden. Für einen Pferdeschwanz oder Dutt kannst du unsere Full Lace Perücke und unsere 360 Perücke verwenden.

  • WIE SCHNEIDE ICH MIR MEINEN PONY?

    So schneiden Sie Ihren Pony ganz einfach zu Hause: 1. Überlegen Sie sich, wie Ihr Pony fallen soll, und fassen Sie die gewünschte Länge in der Mitte Ihres Gesichts zusammen. 2. Drehen Sie die Strähne zwei- bis dreimal ein. 3. Schneiden Sie den Pony mit einem Schnitt auf die gewünschte Länge. 4. Kämmen Sie Ihren Pony und stylen Sie ihn nach Belieben.

  • WIE LANGE DAUERT DER VERSAND NACH MEINER BESTELLUNG?

    Für vorrätige Perücken beträgt unsere Lieferzeit 3-5 Werktage. Wenn die Bestellung Sonderanfertigungen wie eine farbige Perücke, eine kleine/große Kappengröße oder eine speziell angefertigte Perücke beinhaltet, benötigen wir zusätzlich 2-4 Werktage, bis die Perücke versandbereit ist.

  • Mit welchem Expressdienst versenden Sie? Wie lange dauert die Lieferung?

    Wir versenden mit DHL oder FedEx. Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen in den USA und Großbritannien. In andere Länder beträgt die Lieferzeit 4–7 Werktage.

  • Werde ich benachrichtigt, wenn meine Bestellung versandt wurde?

    Sobald Ihre Perücke versandt wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Die Sendungsnummer ist in der E-Mail enthalten. Anschließend können Sie den Sendungsstatus überprüfen.

  • MUSS ICH DIE VERSANDKOSTEN BEZAHLEN?

    Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über 80 $ an. In einigen Gebieten fallen jedoch zusätzliche Versandkosten an.

  • Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

    Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, senden Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail. Sollten Sie uns nicht innerhalb dieser Frist informieren, versenden wir Ihre Bestellung an Ihre ursprüngliche Lieferadresse. Falls Sie die Sendung nicht erhalten, übernehmen wir keine Haftung. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt ist.

  • Muss ich Zollgebühren bezahlen?

    Jedes Land hat unterschiedliche Zollbestimmungen. Wir versuchen Ihnen in der Regel dabei zu helfen, Zölle legal zu vermeiden. Wenn ein Zoll erhoben wird, müssen Sie den Zoll bezahlen.

  • WARUM WURDE MEIN PAKET VOM ZOLL FESTGEHALTEN?

    Die Zollkontrollen erfolgen stichprobenartig. Nach erfolgter Zollabfertigung wird Ihr Paket innerhalb von 2–3 Tagen zugestellt. Sollten Sie Fragen oder Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte.

  • KÖNNEN SIE EINEN VERSAND ÜBER NACHT ANBIETEN?

    Ja, das ist möglich. Wir haben Lager in den USA und Großbritannien. Wenn Sie Ihre Bestellung also dringend benötigen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden den schnellstmöglichen Versand für Sie organisieren.

  • Kann ich das Paket am Samstag oder Sonntag erhalten?

    DHL und FedEx haben am Wochenende geschlossen. Falls Ihr Paket in Ihrer Stadt angekommen ist, können Sie es an einer der örtlichen Abholstationen abholen.

  • Ich befinde mich in einem abgelegenen Gebiet, können Sie es versenden?

    Wir liefern grundsätzlich in die meisten Länder und Regionen weltweit, jedoch können für einige abgelegene Gebiete Zuschläge anfallen. Sollte die Postleitzahl Ihres Gebiets im Expressversandsystem nicht gefunden werden, ist eine Lieferung leider nicht möglich.

  • Kann ich ein Postfach als Lieferadresse oder Rechnungsadresse verwenden?

    Wir akzeptieren keine Postfachadressen (einschließlich FPO oder APO) als Lieferadresse, da Expressdienste (DHL/FedEx) diese nicht zustellen können. Wir akzeptieren ausschließlich reguläre Adressen als Lieferadresse. Sie können jedoch ein Postfach als Rechnungsadresse verwenden.

  • WIE LAUTEN IHRE RÜCKGABE- UND UMTAUSCHRICHTLINIEN?

    Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen, sofern sich das Haar im Originalzustand befindet. Weitere Informationen finden Sie in unseren [Datenschutzbestimmungen/Richtlinien/etc.]. Rückgabe & Erstattung Richtlinienseite.

  • Muss ich die Rücksendekosten bezahlen, wenn ich das Paket zurücksende?

    Wenn die Rücksendung auf Probleme unsererseits zurückzuführen ist (z. B. falsche Produkte, Qualitätsprobleme bei den Produkten), erstatten wir Ihnen den vollen Betrag (einschließlich der Versandkosten). Wenn die Rücksendung auf Probleme des Käufers zurückzuführen ist (z. B. nicht gefallen/nicht gewünscht, falsches Produkt/falsche Größe bestellt), tragen Sie die Versandkosten für die Rücksendung.

  • WIE LANGE KANN ICH EINE RÜCKERSTATTUNG ERHALTEN, WENN ICH DEN ARTIKEL ZURÜCKSENDE?

    Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung. Wir informieren Sie darin auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihrem Konto (Kreditkarte oder ursprüngliche Zahlungsmethode) innerhalb weniger Tage gutgeschrieben.

  • Kann ich meine Bestellung umtauschen, wenn ich den falschen Artikel bestellt habe?

    Falls Ihr Paket noch nicht versendet wurde, können Sie uns eine E-Mail senden. Wir werden Ihre Bestellung dann entsprechend anpassen. Sobald Ihr Paket versendet wurde, müssen Sie es entgegennehmen und gegebenenfalls einen Umtausch vornehmen.



Frage nach dem Kauf

Antworten auf die häufigsten Fragen zu Produkten, Bestellungen, Sendungen und Zahlungen.


  • KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?

    Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung können wir dies für Sie erledigen; nach Ablauf dieser Frist können wir dies leider nicht mehr garantieren.

  • Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

    Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, senden Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail. Sollten Sie uns nicht innerhalb dieser Frist informieren, versenden wir Ihre Bestellung an Ihre ursprüngliche Lieferadresse. Falls Sie die Sendung nicht erhalten können, übernehmen wir keine Verantwortung dafür. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt ist.

  • WIE ENTWICKELT MAN SEIN LOCKIGES HAAR?

    Die richtige Methode, um lockiges Haar zu entwirren:
    Sie benötigen einen Stielkamm, eine Sprühflasche und Haarspülung. 1. Teilen Sie Ihr Haar in Partien ab. 2. Nehmen Sie jede Partie in der Mitte und glätten Sie zuerst die unteren Haarpartien mit der Spitze des Stielkamms. Verwenden Sie NICHT die vorderen Zinken. 3. Glätten Sie anschließend die gesamte Partie vom Ansatz bis in die Spitzen mit der Spitze des Kamms. So lassen sich Frizz und Haarverfilzungen leichter entwirren. 4. Fixieren Sie die Haare nach dem Glätten und besprühen Sie sie mit der Spülung. Fertig ist Ihre wunderschöne, voluminöse Lockenperücke. Falsche Methoden zum Entwirren von Locken: Verwenden Sie keine Bürste: Kämmen Sie Ihre Lockenperücke nicht mit einer Bürste. Dadurch können Sie versehentlich Haare ausreißen. *TIPP: Verwenden Sie keinen grobzinkigen Kamm auf trockenem Haar. Ein grobzinkiger Kamm sollte nur auf feuchtem Haar verwendet werden, da Sie sonst versehentlich Haare ausreißen könnten.

  • Kann ich mit einer Spitzenperücke duschen oder schwimmen gehen? Wie pflege ich sie nach dem Schwimmen?

    Ja, Sie können Ihre Lace-Perücke beim Schwimmen tragen. Wenn Sie jedoch Kleber verwendet haben, achten Sie darauf, dass dieser wasserfest ist. Chlor und Salzwasser können Ihr Haar schädigen, und diese Schäden lassen sich nicht reparieren. Daher wird empfohlen, Ihre teure Lace-Perücke nicht mit Chlor oder Salzwasser in Berührung zu bringen. Sollten Sie dies dennoch tun, waschen und pflegen Sie die Perücke nach dem Schwimmen gründlich.

  • KANN ICH DIE KNOTEN SELBST BLEICHEN/FÄRBEN/DIE STRUKTUR SELBST MACHEN?

    1) Unsere Lace-Perücken sind bereits gebleicht, um Haarausfall zu verhindern. Falls Sie eine weitere Bleichung wünschen, können Sie diese selbst vornehmen oder einen Friseur um Hilfe bitten.
    2) Unser Haar ist hochwertiges Remy-Haar, das gefärbt werden kann. Sie können es also selbst oder von Ihrem Friseur färben lassen. Bitte färben Sie bei HD-Spitzenperücken nicht die Spitze, um Beschädigungen zu vermeiden.
    3) Es kann mit Sicherheit die gewünschte Textur erzielen, falls gewünscht. Es wäre aber vielleicht besser, einen Friseur um Rat zu fragen.

  • WIE KANN ICH MICH UM VERWANDTE HAARE KÜMMERN?

    Es könnte an trockenem Haar liegen. Waschen und pflegen Sie Ihr Haar bitte mindestens einmal pro Woche, besser zweimal. Brasilianisches Echthaar sollte gelegentlich gekämmt werden. Für weitere Tipps können Sie sich an Ihren Friseur wenden. Bei gewelltem oder lockigem Haar raten wir vom Kämmen ab. Falls es nötig ist, kämmen Sie es bitte vorsichtig mit den Fingern oder einer Bürste mit breiten Zinken. Eine Bürste mit engen Zinken kann die natürliche Form des Haares zerstören und es kraus und verfilzt machen. Kämmen Sie Ihr Haar immer von den Spitzen nach oben. Wenn Sie Ihr Haar mit Bleichpulver färben, achten Sie bitte darauf, die Einwirkzeit auf maximal 5 Minuten zu begrenzen. Bei einer Färbecreme sollten Sie die Einwirkzeit auf maximal 20 Minuten begrenzen. Andernfalls kann die Creme das Haar schädigen und zu Haarausfall führen. Binden Sie Ihr Haar beim Schlafen mit einem Haargummi zusammen oder tragen Sie eine Haube. Dies verhindert Verfilzungen und Formveränderungen. Bitte entfernen Sie nach dem Aufwachen das Haargummi und kämmen Sie Ihr Haar durch, beginnend an den Spitzen und arbeiten Sie sich bis zum Haaransatz vor.

  • WIE WASCHE ICH MEINE HAARE?

    Bürsten Sie Ihre Haare vor dem Waschen. Waschen Sie sie zweimal mit warmem Wasser und Shampoo. Verteilen Sie anschließend eine Spülung gleichmäßig im Haar und lassen Sie sie 5 Minuten einwirken. Spülen Sie Ihre Haare danach mit klarem Wasser aus. Spülung ist bei jeder Haarwäsche unerlässlich! Wir empfehlen Ihnen, eine hochwertige Spülung zu verwenden. Wenn Sie Ihre Haare föhnen möchten, föhnen Sie sie nur zu 80 % trocken und lassen Sie die restlichen 20 % an der Luft trocknen. So vermeiden Sie trockene und krauses Haar. Bei sehr trockenen Haaren können Sie etwas Haaröl aufsprühen. Geben Sie beim Haarewaschen etwas Haaröl in warmes Wasser und lassen Sie Ihre Haare etwa 10 Minuten darin einweichen. Ihre Haare werden dadurch seidiger und weicher. Wir empfehlen jedoch nicht, Haaröl täglich zu verwenden, da es die Haare austrocknen und spröde machen kann. Um Ihre Locken wieder in Form zu bringen, verwenden Sie am besten ein Kreppeisen.

  • WELCHEN KLEBER SOLLTE ICH ZUR BEFESTIGUNG MEINER PERÜCKE VERWENDEN?

    Die meisten Kundinnen und Kunden bevorzugen Ghost Bond oder GOT 2B Kleber. Falls Sie wenig Erfahrung mit Haarverlängerungen haben, empfehlen wir Ihnen, einen Termin bei einem professionellen Friseur zu vereinbaren, der Ihnen dabei hilft.

  • WARUM ERHALTE ICH EIN GERÄT, DAS NICHT DEN ABBILDUNGEN ENTSPRICHT?

    Normalerweise posten wir Bilder oder Videos in den sozialen Medien. Unsere Friseure haben die Perücken angebracht und gestylt, damit sie noch schöner aussehen. Es handelt sich dabei um dasselbe Modell. Sie können sich von einem Friseur beim Anbringen helfen lassen.

  • WARUM SIND MEINE HAARE VERKNOPFT ODER FALLEN AUS?

    Es könnte an trockenem Haar liegen. Waschen und pflegen Sie Ihr Haar bitte mindestens einmal pro Woche, besser zweimal. Für weitere Tipps können Sie sich gerne an Ihren Friseur wenden. Bei welligem oder lockigem Haar raten wir vom Kämmen ab. Sollten Sie es dennoch kämmen müssen, verwenden Sie bitte vorsichtig Ihre Finger oder eine Bürste mit breiten Zinken. Eine Bürste mit engen Zinken kann die natürliche Haarstruktur zerstören und das Haar kraus und verfilzt machen. Kämmen Sie Ihr Haar immer von den Spitzen bis zum Ansatz. Wenn Sie Ihr Haar mit Bleichpulver färben, achten Sie bitte darauf, die Einwirkzeit auf maximal 5 Minuten zu begrenzen. Bei einer Farbcreme sollten Sie die Einwirkzeit auf maximal 20 Minuten beschränken. Andernfalls kann die Creme das Haar schädigen und zu Haarausfall führen. Binden Sie Ihr Haar beim Schlafen mit einem Haargummi zusammen oder tragen Sie eine Duschhaube. So vermeiden Sie Verfilzungen und Formveränderungen. Entfernen Sie nach dem Aufwachen den Haargummi und kämmen Sie Ihr Haar von den Spitzen bis zum Ansatz. Wir empfehlen, beim Schwimmen eine Badekappe zu tragen. Meer- oder Poolwasser ist nicht gut für die Haare, da es sie verfilzt und rau macht. Waschen Sie Ihre Haare nach dem Schwimmen am besten mit warmem Wasser, Shampoo und Spülung.

  • WARUM IST DAS GERÄT, DAS ICH ERHALTEN HABE, KÜRZER/DÜNNER ALS ERWARTET?

    Normalerweise geben wir online die Länge als die ursprüngliche Haarlänge an, nicht als die Länge nach dem Stylen. Falls Sie der Meinung sind, dass das Haar kürzer als in Wirklichkeit ist, messen Sie es bitte, indem Sie es vom Ansatz bis zur Spitze gerade ziehen. So sehen Sie die tatsächliche Länge.

  • WARUM RIECHT MEINE PERÜCKE/MEINE HAARE ETWAS?

    Es ist der Geruch aus der Fabrik, nicht der Geruch von Chemikalien. Für unsere Perücken beziehen wir das Haar direkt von Spenderinnen. Es handelt sich um Naturhaar, das unbehandelt, gesund und von hoher Qualität ist und lange getragen werden kann. Sie brauchen sich also keine Sorgen zu machen. Wir bemühen uns außerdem, den Duftstoff so gering wie möglich zu halten.

  • WARUM SPILZEN SICH DIE HAARSPITZEN ODER WARUM WERDEN DIE HAARE KURZ?

    Für unsere Perücken beziehen wir das Haar direkt von Spenderinnen. Es handelt sich um Naturhaar, das keinerlei Behandlungen unterzogen wurde. Daher können vereinzelt Spliss oder kurze Haare vorhanden sein. Dies ist typisch für Echthaar und beeinträchtigt die Nutzung kaum. Sie können die Spitzen einfach mit einer Schere abschneiden und die Perücke anschließend pflegen – schon sieht sie wieder schön aus. Das Haar ist sehr gesund und von hoher Qualität, sodass es lange hält. Es lässt sich gut färben und bleichen und kann bei guter Pflege 2–3 Jahre lang getragen werden.

  • WARUM IST MEINE STYLE NACH DEM WASCHEN VERSCHWUNDEN?

    Normalerweise kann sich die Frisur nach dem Haarewaschen etwas verändern, das bleibt aber im natürlichen Haar erhalten. Nach dem Trocknen sieht sie wieder so aus wie vorher. Hier sind ein paar Tipps zum Waschen und Pflegen deiner Haare: 1) Bürste deine Haare vor dem Waschen. Verwende warmes Wasser und Shampoo. Wasche deine Haare zweimal. Trage anschließend eine Spülung gleichmäßig auf und lasse sie 5 Minuten einwirken. Spüle sie dann mit klarem Wasser aus. Spülung ist bei jeder Haarwäsche wichtig! Wir empfehlen dir, eine hochwertige Spülung zu verwenden. 2) Wenn du deine Haare föhnen möchtest, föhne sie nur zu 80 % trocken und lasse die restlichen 20 % an der Luft trocknen. So verhinderst du, dass deine Haare austrocknen und kraus werden. 3) Wenn sich deine Haare sehr trocken anfühlen, kannst du etwas Haaröl aufsprühen. Gib beim Haarewaschen etwas Haaröl in warmes Wasser und weiche deine Haare darin etwa 10 Minuten ein. Deine Haare werden danach seidiger und weicher sein. Wir raten jedoch davon ab, Haaröl täglich zu verwenden, da es die Haare austrocknen und spröde machen kann! 4) Um Ihre Locken zurückzuerhalten, verwenden Sie am besten ein Kreppeisen, um die Haare wieder in ihre ursprüngliche Lockenform zu bringen!

  • Ich habe versehentlich die falsche Bestellung aufgegeben/mir gefällt meine Perücke nicht, kann ich sie zurückgeben?

    Ja, das ist möglich, aber Sie müssen uns nach Erhalt des Pakets zuerst per E-Mail kontaktieren. Da Sie die falsche Bestellung aufgegeben haben/die Ware Ihnen nicht gefällt, handelt es sich um eine Rücksendung aus persönlichen Gründen. Daher müssen Sie die Rücksendekosten tragen.

  • KANN ICH EIN RÜCKSENDEETIKETT BEKOMMEN?

    Wir können Ihnen kein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen und verfügen lediglich über die Rücksendeinformationen. Falls Sie die Ware zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte nach Erhalt des Pakets per E-Mail. Wir senden Ihnen dann die Rücksendeschritte und -informationen entsprechend dem Zustand der Ware zu. Anschließend können Sie versuchen, die Ware an uns zurückzusenden.

  • KANN ICH EINE VOLLSTÄNDIGE RÜCKERSTATTUNG ERHALTEN?

    Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. falsche oder mangelhafte Produkte), erstatten wir Ihnen nach Bestätigung den vollen Kaufpreis. Bitte kontaktieren Sie uns jedoch innerhalb von 7 Tagen per E-Mail bezüglich der defekten Artikel. Andernfalls können wir keine Gutschrift ausstellen. Sollten Sie also der Meinung sein, einen falschen Artikel erhalten zu haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets.

  • Kann ich eine vollständige Rückerstattung erhalten, wenn ich die Annahme des Pakets verweigere?

    Wir akzeptieren keine unbegründeten Rückgabeverweigerungen. Sollten Sie die Annahme des Pakets verweigern und es dadurch zurückgesendet werden, müssen Sie die Kosten für den Rückversand sowie die ursprünglichen Versandkosten tragen. Sämtliche im Zusammenhang mit der Rücksendung entstandenen Kosten werden ebenfalls von Ihrer Zahlung abgezogen. Daher bitten wir unsere Kunden, uns bei Problemen (z. B. falsche Bestellung, Stornierung oder Umtausch) innerhalb von 24 Stunden vor dem Versand per E-Mail zu kontaktieren, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können.

  • WIE LANGE KANN ICH NACH DER RÜCKSENDUNG DES PAKETS EINE RÜCKERSTATTUNG ERHALTEN?

    Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Wir informieren Sie darin auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihrem Konto (Kreditkarte oder ursprüngliche Zahlungsmethode) innerhalb weniger Tage gutgeschrieben.

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