Pregunta antes de comprar
Respuestas a las preguntas más comunes sobre productos, pedidos, envíos y pagos.
-
¿PUEDO SOLICITAR CAPITAL PEQUEÑA/GRANDE?
Nuestra talla en stock es mediana (22"-22.5") e incluye peines, banda elástica o correas ajustables. Si necesita una talla pequeña o grande, puede dejar una nota con su pedido. Recordatorio: La talla pequeña es de 21"-21.5" y la talla grande de 23"-23.5". Es importante que conozca su talla y elija la adecuada. Si cambia a una talla especial, podría tardar de 5 a 10 días más. Si desea una talla pequeña o grande, anótela en el carrito o envíenos un correo electrónico.
-
¿Tu cabello es 100% humano? ¿Cuál es su calidad? ¿De dónde proviene?
Vendemos cabello virgen remy de alta calidad. Es 100% cabello humano y virgen brasileño.
-
¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE UNA PELUCA 360 Y UNA PELUCA DE ENCAJE COMPLETO?
Tanto la peluca 360 como la peluca de encaje completo son pelucas completas. La peluca 360 se usa con un frontal 360 pre-arrancado con mechones para coser una peluca completa. El encaje rodea desde la frente hasta la parte posterior de la cabeza, pero no incluye la parte media. Al colocar el cabello hacia arriba, se puede ver una pequeña línea que no afecta el uso. Al colocar el cabello, lo bajamos para que no se vean las líneas. Se puede colocar en moños y colas de caballo, por eso se llama transpirable y pre-arrancada. La peluca de encaje completo rodea toda la cabeza. No se pueden ver las líneas, pero también se puede colocar en moños y colas de caballo.
-
¿SU PELUCA/CABELLO SE ENREDA O SE CAE?
Podría deberse a cabello seco. Asegúrate de lavar y acondicionar tu cabello al menos una vez por semana; dos veces por semana es mejor. Peina el cabello virgen brasileño de vez en cuando. Puedes consultar con tu estilista para obtener más sugerencias. Si el cabello es ondulado o rizado, no recomendamos peinarlo. Si es necesario, péinalo suavemente con los dedos o con un cepillo de dientes anchos. Un cepillo de dientes apretados arruinará la forma original del cabello y lo hará encrespar y enredarse. Siempre peina el cabello desde las puntas hacia arriba. Cuando tiñas el cabello con decolorante en polvo, controla el tiempo a 5 minutos. Si lo tiñes con crema de tinte, debes controlar el tiempo a 20 minutos. De lo contrario, el cabello se dañará con la crema si la dejas actuar demasiado tiempo, lo que provocará la caída del cabello. Al dormir, sujeta el cabello con una banda elástica o usa un gorro. Esto evitará enredos y cambios de forma. Al despertar, retira la banda y péinala desde las puntas hasta la raíz. Al nadar, te recomendamos usar gorro de baño. El agua del mar o de la piscina no es buena para el cabello, ya que lo enreda y lo deja áspero. Es mejor lavarlo con agua tibia, champú y acondicionador después de nadar.
-
¿DE QUE COLOR ES LA PELUCA DEL ENCAJE?
En la descripción de cada producto, se incluye el color del encaje. Normalmente, para las pelucas de encaje HD, se utiliza el Top Swiss Lace, disponible en marrón claro.
-
¿TU PELUCA VIENE DECOLORADA?
Nuestras pelucas de encaje ya están decoloradas, lo que garantiza que el cabello no se caiga. Si necesita más decoloración, contáctenos.
-
¿SE PUEDE TEÑIR EL CABELLO?
La peluca de encaje está hecha de cabello 100% humano. Si tiene experiencia en teñir este tipo de cabello, puede peinarlo como desee. Recomendamos encarecidamente no teñir la peluca de encaje, ya que la mayoría de nuestros productos han sido teñidos, especialmente los cabellos ondulados, rizados o yaki. Durante la coloración, el cabello puede sufrir sobreprocesamiento o daños. No nos responsabilizamos de ningún daño causado al teñir la peluca. Sin embargo, puede teñir el cabello virgen, ya que este encaje no daña las cutículas al teñirlo.
-
¿Se puede usar la peluca sin pegamento? ¿Puedo hacerme una cola o un moño?
Puedes probar con o sin pegamento, pero el pegamento tendrá un aspecto natural. Algunas hermanas no usan pegamento; su cabello se sujeta con una cinta y un peine personalizados en la parte posterior, y usan el espray adhesivo 2B. No se mueve para nada y queda muy seguro. También puedes usar el gel adhesivo 2B (botella negra). En cuanto a la cola de caballo o el moño, puedes hacerlos con nuestras pelucas de encaje completo y 360°.
-
¿CÓMO ME CORTO EL flequillo?
Aquí tienes una forma fácil de cortarte el flequillo en casa: 1. Visualiza dónde quieres que quede tu flequillo y recoge el pelo deseado en un punto en el centro de tu cara. 2. Gira el pelo de 2 a 3 veces. 3. Corta el largo deseado de un solo tijeretazo. 4. Peina tu flequillo y péinalo como desees.
-
¿CUÁNTO TIEMPO SE ENVIARÁ DESPUÉS DE REALIZAR UN PEDIDO?
Nuestra fecha de envío es de 3 a 5 días hábiles para las pelucas en stock. Si el pedido agrega el Servicio Personalizado, como peluca de color, tamaño de gorra pequeño/grande o peluca personalizada específica, necesitará de 2 a 4 días hábiles adicionales para estar listo para el envío.
-
¿Qué servicio de envío urgente utilizan? ¿En cuánto tiempo puedo recibir el paquete?
Utilizamos DHL o FedEx. Generalmente, el paquete se entrega en un plazo de 3 a 5 días laborables en EE. UU. y el Reino Unido. En otros países, el plazo de entrega es de 4 a 7 días laborables.
-
¿ME NOTIFICARÉ CUANDO SE ENVÍE MI PEDIDO?
Una vez enviada tu peluca, recibirás una notificación a la dirección de correo electrónico que proporcionaste. El número de seguimiento se adjuntará al correo. Podrás consultar el estado del envío.
-
¿DEBO PAGAR LOS GASTOS DE ENVÍO?
Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a $80. Sin embargo, en algunas zonas se aplican cargos por envíos remotos.
-
¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENVÍO CUANDO HICE EL PEDIDO?
Si desea cambiar su dirección de envío, envíenos un correo electrónico en un plazo de 24 horas. Si no nos informa dentro del plazo, enviaremos su pedido a su dirección de envío original. Si no puede recibirlo, no nos hacemos responsables, así que asegúrese de su dirección de envío.
-
¿TENGO QUE PAGAR LOS DERECHOS DE ADUANA?
Cada país tiene diferentes políticas arancelarias. Normalmente intentamos ayudarle a evitar el pago de aranceles aduaneros legalmente. Si se aplica un arancel, deberá pagarlo.
-
¿POR QUÉ MI PAQUETE FUE RETENIDO EN LA ADUANA?
Los controles aduaneros son aleatorios. Una vez completado el despacho de aduana, el paquete se entregará en un plazo de 2 a 3 días. No se preocupe, si tiene algún problema, contáctenos.
-
¿PUEDES PROPORCIONAR EL SERVICIO DE ENVÍO AL DÍA SIGUIENTE?
Sí, podemos. Contamos con almacenes en EE. UU. y el Reino Unido, así que si tiene prisa por recibir su pedido, contáctenos. Nos encargaremos de enviar las unidades lo más rápido posible.
-
¿PUEDO RECIBIR EL PAQUETE EL SÁBADO O EL DOMINGO?
DHL y FedEx no envían los fines de semana. Si el paquete ya llegó a tu ciudad, puedes ir a recogerlo a las oficinas locales.
-
ESTOY EN UNA ZONA REMOTA, ¿PUEDES ENVIARLO?
Generalmente, realizamos envíos a la mayoría de los países y regiones del mundo, pero en algunos lugares se pueden aplicar cargos adicionales. Si no se encuentra el código postal de la zona en el sistema de envío exprés, no podremos realizar el envío.
-
¿PUEDO USAR UN APARTADO POSTAL COMO DIRECCIÓN DE ENVÍO O DE FACTURACIÓN?
No aceptamos apartados postales (incluidos FPO o APO) como dirección de envío, ya que DHL/FedEx no realiza entregas. Solo aceptamos la dirección física como dirección de envío. Sin embargo, puede usar un apartado postal como dirección de facturación.
-
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAMOS?
Aceptamos pagos mediante PayPal, Klarna, Afterpay y tarjeta de crédito. También aceptamos Western Union y transferencia bancaria. Si tiene algún problema con el pago, póngase en contacto con nosotros. service@wowangel.com.
-
¿CUANDO PAGO CON PAYPAL, TENGO QUE TENER UNA CUENTA DE PAYPAL? ¿PUEDO USAR TARJETAS DE CRÉDITO?
No es necesario tener una cuenta de PayPal. Puedes elegir "Pagar con tarjeta de crédito".
-
¿POR QUÉ SE RECHAZÓ MI TARJETA?
A veces, si su tarjeta está vencida, tiene saldo insuficiente o un historial crediticio deficiente (quizás tenga antecedentes de contracargos u otros), su tarjeta puede ser rechazada al pagar. Por lo tanto, le sugerimos que no presente una disputa sin motivo, ya que su historial crediticio se verá afectado y su próxima compra será rechazada. Si su tarjeta es rechazada, puede contactar a su banco para solucionar el problema. O bien, puede probar con otra tarjeta.
-
SI PAGO EN SU SITIO WEB, ¿MI INFORMACIÓN ESTÁ SEGURA?
Estamos seguros de que el sitio web es legítimo y está certificado por la entidad emisora de la tarjeta. Así que no se preocupe. Su información de pago la guarda su banco o entidad emisora de la tarjeta, no nosotros. Solo usamos su información de envío para la entrega. Su información está segura y la mantendremos confidencial. Si tiene algún problema al respecto, no dude en contactarnos.
-
¿PUEDO USAR DOS CÓDIGOS DE CUPÓN EN UN PEDIDO?
No, solo se puede utilizar un código de cupón por pedido.
-
¿PUEDES ENVIARME UNA FACTURA?
Sí, podemos enviarle la factura si la necesita, no dude en contactarnos por correo electrónico o chat en línea.
-
¿POR QUÉ MI PEDIDO SIEMPRE ESTÁ EN ESTADO PENDIENTE?
Si pagó su pedido con PayPal y utilizó cheque electrónico, su pedido quedará pendiente hasta que se procese el pago. Por lo tanto, deberá procesar el pago en PayPal para que podamos enviarlo pronto.
-
¿CÓMO USO MI CÓDIGO DE CUPÓN?
El proceso de compra en nuestro sitio web es: Añadir al carrito > Finalizar compra > Confirmar > Pago.
Al finalizar la compra o confirmarla, podrá aplicar el código del cupón. -
¿POR QUÉ PAGÉ UN CARGO ADICIONAL CUANDO YA ME PAGARON MI PEDIDO?
Solo cobramos el importe de su pedido. El cargo adicional podría ser una comisión de gestión cobrada por su banco, relacionada con el tipo o la zona de su tarjeta.
-
¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS?
Ofrecemos devolución sin motivo durante 30 días si el cabello está en su estado original. Para más detalles, consulte nuestra Devoluciones y reembolsos Página de políticas.
-
SI DEVUELVO EL PAQUETE, ¿TENGO QUE PAGAR LOS GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN?
Si la devolución se debe a nuestros problemas (como: productos incorrectos, problema de calidad de los productos), le proporcionaremos un reembolso completo (incluido el costo de envío); Si la devolución se debe a problemas del comprador (como: no le gusta/no quiere, pide un producto/tamaño incorrecto), usted pagará la tarifa de envío de la devolución.
-
¿CUÁNTO TIEMPO PUEDO OBTENER UN REEMBOLSO SI LO DEVUELVO?
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico indicando que hemos recibido el artículo. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se acreditará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de días.
-
SI HAGO UN PEDIDO EQUIVOCADO ¿PUEDO CAMBIARLO?
Si el paquete no se ha enviado, puede enviarnos un correo electrónico. Modificaremos el pedido. Una vez enviado, deberá recibirlo e intentar cambiarlo.
Pregunta después de la compra
Respuestas a las preguntas más comunes sobre productos, pedidos, envíos y pagos.
-
¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO? ¿PUEDO TENER UN NÚMERO DE SEGUIMIENTO?
Generalmente, enviaremos su pedido en 24 horas si tenemos las pelucas en stock. Una vez enviado, le enviaremos el número de seguimiento a su correo electrónico. Puede consultar el estado. De lo contrario, puede enviarnos un correo electrónico para obtener ayuda.
-
¿POR QUÉ EL ESTADO DEL ENVÍO MUESTRA QUE HE FIRMADO, PERO AÚN NO HE RECIBIDO EL PAQUETE?
Una vez que eso suceda, significa que alguien ha firmado el paquete por usted. Puede ser su vecino, un familiar o un amigo. Por favor, confírmelo primero. Si no es así, contáctenos.
-
¿CUÁNDO PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?
Normalmente, su pedido puede entregarse dentro de 3-5 días hábiles, si es fin de semana o feriado o una peluca personalizada, puede tener un retraso de 4-6 días hábiles.
-
¿POR QUÉ EL ESTADO DE ENVÍO DE MI PEDIDO MUESTRA UNA ANORMALIDAD O PENDIENTE?
Si presenta alguna anomalía o demora poco tiempo, es posible que el envío se encuentre en condiciones normales. Si tarda más de dos días, puede contactar con DHL/FedEx para preguntar qué sucede. También puede contactarnos y le ayudaremos.
-
¿POR QUÉ COMPRÉ DOS O TRES ARTÍCULOS EN MI PEDIDO, PERO SOLO SE MUESTRA 1 PIEZA EN EL ESTADO DEL ENVÍO?
Enviamos los 2 o 3 artículos de su pedido en un solo paquete, por lo que el envío solo incluye 1 unidad. Esto no significa que su paquete incluya solo 1 artículo. No se preocupe.
-
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si desea cancelar o cambiar su pedido, contáctenos primero. Si lo hace dentro de las 24 horas posteriores a su pedido, podemos hacerlo; si pasa más de 24 horas, no podemos garantizarlo.
-
¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENVÍO CUANDO HICE EL PEDIDO?
Si desea cambiar su dirección de envío, debe enviar un correo electrónico dentro de las 24 horas. Si no nos informa dentro del tiempo apropiado, enviaremos su pedido a su dirección de envío inicial, si no puede recibirlo, no somos responsables de ello, así que asegúrese de su dirección de envío.
-
¿CÓMO DESENREDAR TU CABELLO RIZADO?
La forma correcta de desenredar el cabello rizado:
Lo que necesitarás es un peine de cola de rata, una botella rociadora y acondicionador para el cabello 1. Separa tu cabello en secciones 2. Toma cada sección por el medio y alisa primero el cabello inferior usando el extremo puntiagudo del peine de cola de rata. NO USES LA PARTE DELANTERA DEL PEINE. 3. Luego, alisa toda la sección desde la raíz hasta las puntas usando el extremo puntiagudo del peine. De esa manera, el frizz se desenredará fácilmente. 4. Después de hacer el trabajo de alisado, no olvides fijarlo y rociar tu cabello con la bruma del acondicionador. Y ahí tienes una hermosa unidad rizada esponjosa. La forma incorrecta de desenredar la unidad rizada: No uses un cepillo: No debes usar un cepillo para peinar tu unidad de cabello rizado. Con el cepillo, puedes arrancar cabellos accidentalmente. *CONSEJO: No uses un peine de dientes anchos en cabello seco. Un peine de dientes muy anchos debe usarse solo en cabello húmedo o puedes arrancar algunos cabellos accidentalmente. -
¿PUEDO DUCHARME O NADAR CON UNA PELUCA DE ENCAJE PUESTA? ¿CÓMO PUEDO CUIDARLA DESPUÉS DE NADAR?
Sí, puedes usar tu peluca de encaje para nadar. Sin embargo, si usaste un adhesivo, asegúrate de que sea resistente al agua. Sin embargo, el cloro y el agua salada pueden dañar tu cabello, y estos daños son irreversibles. Por lo tanto, se recomienda no exponer tu costosa peluca de encaje al cloro o al agua salada. Si lo haces, asegúrate de lavarte el cabello y aplicarle un acondicionador profundo después de nadar.
-
¿PUEDO DECOLORAR LOS NUDOS/TEÑIRLOS/HACER LA TEXTURA YO MISMO?
1) Nuestras pelucas de encaje ya vienen decoloradas para garantizar que el cabello no se caiga. Si necesita una decoloración más profunda, puede hacerlo usted misma o pedir ayuda a un estilista.
2) Nuestro cabello es de excelente calidad, tipo Remy, y se puede teñir. Puedes teñirlo tú misma o con tu estilista. Si usas una peluca de encaje HD, no tiñas la base para evitar dañarla.
3) Si quieres, puedes conseguir la textura que desees. También es recomendable que consultes con un estilista. -
¿CÓMO DEBO CUIDARME SI MI CABELLO ESTÁ ENREDADO?
Podría deberse a cabello seco. Asegúrese de lavar y acondicionar su cabello al menos una vez por semana; dos veces por semana es mejor. Peine el cabello virgen brasileño de vez en cuando. Puede consultar con su estilista para obtener más sugerencias. Si el cabello es ondulado o rizado, no recomendamos peinarlo. Si necesita hacerlo, péinelo suavemente con los dedos o con un cepillo de dientes anchos. Un cepillo de dientes apretados arruinará la forma original del cabello y lo hará encrespar y sentir como si estuviera enredado. Siempre peine el cabello desde las puntas hacia arriba. Cuando tiña el cabello con decolorante en polvo, controle el tiempo a 5 minutos. Si lo tiñe con crema de tinte, debe controlar el tiempo a 20 minutos. De lo contrario, el cabello se dañará con la crema si la deja demasiado tiempo, lo que provocará la caída del cabello. Al dormir, sujete el cabello con una banda elástica o use un gorro. Esto evitará enredos o cambios de forma. Después de despertarse, retire la banda y peine, comenzando por las puntas y avanzando hasta las raíces.
-
¿CÓMO LAVARME EL CABELLO?
Cuando te laves el cabello, es mejor cepillarlo primero. Usa agua tibia y champú para lavarlo dos veces. Luego aplica acondicionador uniformemente sobre el cabello durante 5 minutos. Luego lávalo con agua limpiadora. ¡El acondicionador es muy necesario cada vez que te lavas el cabello! Te sugerimos usar acondicionador de alta calidad. Si quieres secarte el cabello con secador, por favor, sécalo al 80% y luego deja el 20% restante para que se seque naturalmente, de esta manera, evitarás que tu cabello se seque y se encrespe. Cuando sientas que el cabello está muy seco, puedes rociar un poco de aceite capilar. Mientras tanto, cuando te laves el cabello, puedes verter un poco de aceite para el cuidado del cabello en agua tibia y sumergir el cabello en ella durante 10 minutos aproximadamente. El cabello estará más sedoso y suave en comparación con antes. Pero no te sugerimos que uses aceite capilar todos los días. ¡Porque el aceite capilar puede resecar y endurecer las hebras de tu cabello! Si quieres recuperar los rizos de tu cabello, es mejor usar una plancha para rizar el cabello de acuerdo con su forma original.
-
¿QUÉ PEGAMENTO DEBO USAR PARA INSTALAR MI PELUCA?
La mayoría de los clientes prefieren usar pegamento Ghost Bond o Got 2B. Si no tienes mucha experiencia en instalación de extensiones de cabello, te recomendamos pedir cita con un peluquero profesional para que te ayude con la instalación.
-
¿POR QUÉ RECIBO LA UNIDAD NO COMO SE MUESTRAN EN LAS IMÁGENES?
Normalmente, cuando publicamos fotos o videos en nuestras redes sociales, nuestros estilistas instalan y remodelan las pelucas para que se vean más hermosas. De hecho, es la misma unidad usada. Puedes pedirle a un estilista que te ayude con la instalación.
-
¿POR QUÉ MI CABELLO ESTÁ ENREDADO O SE CAE?
Podría deberse a la sequedad del cabello. Asegúrate de lavar y acondicionar tu cabello al menos una vez por semana; dos veces por semana es mejor. Puedes consultar con tu estilista para obtener más sugerencias. Si tu cabello es ondulado o rizado, no recomendamos peinarlo. Si necesitas hacerlo, péinalo suavemente con los dedos o con un cepillo de dientes anchos. Un cepillo de dientes apretados arruinará la forma original del cabello y lo dejará encrespado y con sensación de enredo. Siempre peina el cabello desde las puntas hacia la raíz. Si tiñes el cabello con decolorante en polvo, controla el tiempo de exposición a 5 minutos. Si lo tiñes con crema, debes controlar el tiempo de exposición a 20 minutos. De lo contrario, el cabello se dañará con la crema si la dejas actuar demasiado tiempo, lo que provocará su caída. Al dormir, sujeta tu cabello con una goma elástica o usa un gorro. Esto evitará enredos y cambios de forma. Al despertar, retira la goma y peina el cabello, comenzando por las puntas y subiendo hacia la raíz. Al nadar, recomendamos usar gorro de baño. El agua del mar o de la piscina no es buena para el cabello, ya que lo enreda y lo deja áspero. Es mejor lavarlo con agua tibia, champú y acondicionador después de nadar.
-
¿POR QUÉ LA UNIDAD QUE RECIBÍ ES MÁS CORTA/DELGADA DE LO ESPERADO?
Normalmente, el largo que indicamos en línea es el largo original del cabello, no el largo después de la forma. Si cree que es más corto que el largo real, por favor, mídalo tirando de él directamente desde la cabeza hasta las puntas. Así podrá ver su longitud real.
-
¿POR QUÉ MI PELUCA/CABELLO HUELE UN POCO?
Es el olor de fábrica, no el de los químicos. Para nuestras pelucas, el cabello se obtiene directamente de donantes. Es cabello natural, sin ningún proceso, saludable y de buena calidad, y puede usarse durante mucho tiempo. Así que no se preocupe. También intentamos minimizar la fragancia.
-
¿POR QUÉ SE ABREN LAS PUNTAS DEL CABELLO O TIENES EL CABELLO CORTO?
Para nuestras pelucas, el cabello se obtiene directamente de donantes. Es cabello natural, sin ningún proceso, por lo que puede tener las puntas abiertas o un poco de pelo corto en el interior. Esto es típico del cabello humano, pero no afecta mucho su uso. Puedes intentar cortar un poco con tijeras y luego cuidarlo; volverá a lucir bien. Este cabello es muy sano y de buena calidad, ideal para un uso prolongado. Se puede teñir y decolorar fácilmente, lo que garantiza una buena protección durante 2 o 3 años.
-
¿POR QUÉ MI ESTILO DESAPARECIÓ DESPUÉS DE LAVARME?
Normalmente, cuando lavamos el cabello, el estilo puede cambiar un poco, insiste en el cabello humano. Volverá a estar bien con la forma de la plancha después del secado. Aquí hay algunos consejos para ayudar a lavar y cuidar su cabello: 1) Cuando lave el cabello, es mejor cepillarlo primero. Use agua tibia y champú para el cabello para lavarlo dos veces. Luego aplique acondicionador para el cabello de manera uniforme durante 5 minutos. Luego lávelo con agua limpiadora. ¡El acondicionador para el cabello es muy necesario cada vez que se lava el cabello! Le sugerimos que use acondicionador para el cabello de alta calidad. 2) Si desea secar su cabello con secador, por favor, séquelo al 80%, luego deje el 20% restante para que se seque naturalmente, de esta manera, ¡evitará que su cabello se seque y se encrespe! 3) Cuando sienta que el cabello está muy seco, puede rociar un poco de aceite para el cabello. Mientras tanto, cuando se lava el cabello, puede verter un poco de aceite para el cuidado del cabello en agua tibia y sumergir el cabello en esa agua tibia durante 10 minutos aproximadamente. El cabello estará más sedoso y suave en comparación con antes. Pero no te recomendamos usar aceite capilar todos los días, ya que puede resecar y endurecer el cabello. 4) Si quieres recuperar los rizos, usa una plancha para rizar el cabello y devolverle su forma original.
-
COMETÍ UN ERROR AL REALIZAR EL PEDIDO INCORRECTO/NO ME GUSTA MI PELUCA, ¿PUEDO DEVOLVERLA?
Sí, puedes, pero debes contactarnos por correo electrónico después de recibir el paquete. Como hiciste un pedido incorrecto o no te gusta, se trata de una devolución por motivos personales. Por lo tanto, deberás pagar los gastos de envío de la devolución.
-
¿PUEDO TENER UNA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN?
No podemos proporcionar una etiqueta de devolución y solo tenemos la información de devolución. Si necesita devolver el paquete, contáctenos por correo electrónico después de recibirlo. Le enviaremos los pasos y la información de devolución según el estado del mismo, para que pueda intentar enviárnoslo.
-
¿PUEDO OBTENER UN REEMBOLSO COMPLETO?
Si la devolución se debe a problemas nuestros (como productos incorrectos o problemas de calidad), tras la confirmación, le reembolsaremos el importe íntegro. Sin embargo, deberá contactarnos por correo electrónico para informarnos sobre los artículos defectuosos en un plazo de 7 días. Si no nos informa, no emitiremos el reembolso. Por lo tanto, si cree que ha recibido un artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días tras recibir el paquete.
-
SI ME NIEGO A ACEPTAR EL PAQUETE, ¿PUEDO OBTENER UN REEMBOLSO COMPLETO?
No aceptamos devoluciones sin justificación. Si se niega a firmar el paquete que da lugar a la devolución, deberá pagar los gastos de envío de la devolución y los gastos de envío que pagamos la primera vez. Cualquier gasto incurrido durante la devolución del paquete también se deducirá de su pago. Por lo tanto, le sugerimos que, si tiene algún problema (por ejemplo, si realizó un pedido incorrecto, desea cancelarlo o desea cambiarlo), no dude en contactarnos por correo electrónico dentro de las 24 horas previas al envío para que podamos ayudarle a resolverlo a tiempo.
-
¿CUÁNTO TIEMPO PUEDO OBTENER UN REEMBOLSO DESPUÉS DE DEVOLVER EL PAQUETE?
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se acreditará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de días.