1. מבוא
ברוכים הבאים ל-WOWANGEL, חברה מובילה בפאות שיער טבעי איכותיות. המוצרים שלנו עשויים מ-100% שיער טבעי אמיתי, מאושרים ונתמכים על ידי בדיקות קפדניות מכל מוסד מקצועי. אנו מחויבים לספק איכות יוצאת דופן ולהבטיח שביעות רצון מלאה של הלקוחות.
2. מדיניות החזרה
מדיניות החזרה והחלפה של 30 יום (הארכה ל-60 יום ללקוחות VIP)
תנאי החזרה
רק מוצר שלא נעשה בו שימוש זכאי להחזרה או החלפה.
אם הפריט/ים אינם משביעי רצון עם קבלתו, אנא צרו עמנו קשר לקבלת פתרונות לפני השימוש.
שימו לב כי פריטים בהתאמה אישית, כולל פאות וצרורות עם צבע, גודל כובע (מלבד גודל קטן, בינוני, גדול רגיל) או כל שינוי מיוחד אחר, אינם זכאים להחזרה או החלפה.
Ⅱ. תהליך החזרה
חלון ההחזרה הסטנדרטי שלנו הוא 30 יום לאחר קבלת ההזמנה.
כדי ליזום החזרה או החלפה, אנא צרו עמנו קשר במסגרת חלון ההחזרה, וצרפו תמונות המציגות את המוצר שלא נעשה בו שימוש וללא שינויים.
צוות השירות שלנו יספק לכם כתובת למשלוח תשובה הקרובה ביותר, יחד עם פתרונות חלופיים שעשויים לעניין אתכם :)
👉 צרו קשר
Ⅲ. אחריות ועלות
החזרות סטנדרטיותאם אתם מחזירים את הזמנתכם מסיבות שאינן פגם או נזק, עלויות משלוח ההחזרה יהיו באחריותכם. שימו לב כי דמי משלוח ההחזרה לא יוחזרו.
פריטים פגומים או פגומים: אם הפריט שקיבלתם פגום, ניזוק במהלך המשלוח, נכסה את עלויות משלוח ההחזרה בדרכים שתבחרו. אנא צרו עמנו קשר תוך 7 ימים מקבלת הפריט כדי שנוכל לארגן תווית החזרה ששולמה מראש (לאזורים נבחרים בלבד) או לספק החזר עבור עלות משלוח ההחזרה בפועל.
דמי משלוח מזורזיםהחזרים כספיים אינם חלים על חיובים נוספים שנגרמו עבור שירותי משלוח מהירים או פרימיום שבחרת מרצונך החופשי. עלויות אלו אינן ניתנות להחזר, גם במקרים של החזרה או ביטול.
3. מדיניות החזרים
תהליך החזר:
עם הסכמתכם להחזר, הוא יונפק מחשבוננו תוך 24 שעות. עקב עיכובים בעיבוד בין מוסדות פיננסיים שונים, ייתכן שיחלפו 3-7 ימי עסקים עד שהסכום יופיע בחשבונכם.
שיטת החזר:
ניתן להנפיק החזרים כספיים רק לחשבון התשלום המקורי ששימש לביצוע ההזמנה..
המרת מטבע ועמלות:
עמלות המרת מטבע או עמלות עיבוד שגובות PayPal או הבנק/מוסד התשלום של הלקוח, אינן ניתנות להחזר על ידינו.
אנא צרו קשר ישירות עם הבנק/מוסד התשלומים שלכם לקבלת פרטים ספציפיים.
4. מדיניות ביטול
Ⅰ. ציר זמן לבקשת ביטול
הזמנות סטנדרטיות: כאשר ההזמנה עדיין בעיבוד (עדיין לא נשלחה), לקוחות יכולים לבקש לבטל את הזמנתם תוך 24 שעות ממועד ביצועה ללא כל עמלה. אם ההזמנה כבר נשלחה, ייתכן שלא נוכל לבטל את ההזמנה ישירות, והלקוח אחראי לכל עלות הקשורה להחזרה. כדי ליזום ביטול, אנא צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו בהקדם.
מוצרים מותאמים אישית: עבור הזמנות הכוללות מוצרים בהתאמה אישית (למשל, פאות או חבילות בהתאמה אישית), ביטולים מתקבלים תוך 12 שעות ממועד ביצוע ההזמנה ללא קנס. לאחר תקופה זו, אם הייצור יתחיל (בהתבסס על המערכת הפנימית שלנו), בקשות ביטול לא יתקבלו.
II. שיקולים בנוגע לסטטוס הזמנה
הזמנות שלא טופלו: אם הזמנתך טרם עובדה או נשלחה, נבטל אותה עם קבלת בקשתך וננפיק החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי שלך.
הזמנות שנשלחו: לאחר שהזמנה נשלחה, לא ניתן לבטלה. ניתן לשקול לבצע החזרה עם קבלתה, בכפוף למדיניות ההחזרות וההחזרים שלנו.
Ⅲ. דמי ביטול
ביטול רגיל: ביטולים שבוצעו בתוך מסגרת הזמן שצוינה (24 שעות להזמנות סטנדרטיות, 12 שעות למוצרים מותאמים אישית) הם ללא תשלום.
הזמנות שנשלחו: אם ההזמנה כבר נשלחה, לא ניתן לבטל אותה. ניתן ליזום החזרה עם קבלתה, בהתאם למדיניות ההחזרות וההחזרים שלנו.
Ⅳ. תהליך החזר כספי
זכאות: החזרים כספיים חלים על ביטולים שבוצעו בתוך לוחות הזמנים המותרים או על הזמנות שלא ניתן למלא כמבוקש.
זמן עיבוד: החזרים כספיים שאושרו יעובדו תוך 3-5 ימי עסקים. הזמן שייקח עד שההחזר יופיע בחשבונך תלוי באמצעי התשלום ובמוסד הפיננסי שלך.
שִׁיטָה: החזרים יבוצעו באמצעות אמצעי התשלום המקורי בו נעשה שימוש בעת הרכישה.
Ⅴ. חריגים
כוח עליוןבאירועים שאינם בשליטתנו (למשל, אסונות טבע, מגפות), WOWANGEL שומרת לעצמה את הזכות לשנות או לבטל הזמנות. לקוחות מושפעים יקבלו הודעה בהקדם, ויוצעו החזרים מתאימים או חלופות.
מוצרים מותאמים אישית: בשל אופיים האישי, למוצרים מותאמים אישית יש חלון זמן מוגבל לביטול. לאחר תחילת הייצור, ביטולים אינם אפשריים.
5. מדיניות החלפה
תהליך ההחלפה משקף את תהליך ההחזרה. לאחר אישור, הפריט החדש יישלח תוך 3 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר המוחזר.
6. עדיפות ללקוח:
העדיפות העליונה שלנו היא להגן על האינטרסים של לקוחותינו. אנו מבטיחים אריזה מדויקת, אך לאחר שהחבילה מגיעה לשליח, אירועים אלה אינם בשליטתנו.
אם קיבלתם חבילה עם אריזה חיצונית פגומה, בדקו את התכולה ביסודיות, צלמו אותה וצרו איתנו קשר מיד.
יש להגיש תביעות לפיצויים תוך 7 ימים מקבלת החבילה כדי שתיבחן.
7. יצירת קשר ותמיכת לקוחות
צרו קשר במייל: service@wowangel.com, או בוואטסאפ: 8615153272195+. אנו מחויבים לפתור כל שאלה או חשש במהירות.
8. נִספָּח
לשאלות נפוצות, אנא בקרו באתר WOWANGEL שאלות נפוצות .
הודעה חשובה: תנאים מיוחדים למוצרי קופסת מסתורין
אנחנו רוצים שתאהבו את קופסת המסתורין שרכשתם! מכיוון שתכולת קופסאות המסתורין שלנו נבחרת בקפידה להפתעה והתרגשות, יש לנו הנחיות ספציפיות להחזרות והחזרים כספיים:
Ⅰ. כל המכירות סופיות
בשל אופיין של קופסאות מסתוריות, איננו יכולים לקבל החזרות או החלפות. ההתרגשות של קבלת פריט מפתיע היא חלק מהחוויה!
Ⅱ. פריטים פגומים או פגומים
אם קיבלתם קופסה מסתורית עם פריטים פגומים או פגומים, אנא צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו תוך 14 יום מקבלת ההזמנה. נעבוד אתכם כדי לפתור את הבעיה, בין אם מדובר בהחלפה או בהחזר כספי עבור הפריטים הפגומים.
Ⅲ. החזרים כספיים
החזרים כספיים יינתנו רק במקרים של פריטים פגומים או פגומים, ויש להגיש בקשה תוך 14 יום ממועד המסירה. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לבקש תמונות או פרטים נוספים לצורך עיבוד ההחזר.
סיכום
שביעות רצונך היא בראש סדר העדיפויות שלנו. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות את המדיניות שלנו ונעדכן אותך בכל שינוי ביעילות.